发布日期:2021-02-03     作者:溯海

小企业对CRM系统有哪些需求?

CRM客户管理系统曾经是大企业才能拥有的奢侈品。第一代CRM系统确实是为大企业打造的,因为销售、服务、市场自动化是大企业的迫切需求。但是现在随着CRM软件市场份额的不断增加和云服务器的兴起,小企业也能够找到便宜有效的CRM来满足自己的需求。今天小编来说一下,小企业对CRM系统有哪些需求

1、了解客户

混乱是销售的巨大障碍,因为它往往会导致销售人员忘记后续线索。小企业的快速创新精神通常意味着客户事务的优先级降低。事实上,想要实施CRM的小企业都把客户管理作为最大的痛点。没有条理的公司可能会多次要求客户重复问题和信息,让他们感觉到不被重视和关注。

CRM系统能够集中存储最新的客户数据,形成一个360度的客户视图,这些集成的信息可供所有销售人员随时随地使用。除了跟踪和管理客户数据,CRM还可以让销售人员深入了解每个客户的现状,从而提供个性化的服务,为客户和业务团队提供更好的体验。

2、跟进客户

不管你的企业规模有多大,为了销售的成功,有效地跟踪潜在客户是非常重要的。但是用Excel、纸笔跟进大量的潜在客户会很忙乱,很容易把精力花在一些毫无价值的潜在客户身上。此外,与营销预算和团队庞大的大企业不同,小企业很难获得有效的潜在客户,这使得确保有效的线索不丢失变得更加重要。

中小企业不仅要保证将主要精力花在合格的潜在客户上,还要通过收集潜在客户的信息和反馈,根据多组属性对潜在客户形成画像和线索评分,从而为销售人员生成优先客户列表。销售人员采用有序直观的销售流程对所有潜在客户进行跟进,将大大提高潜在客户的转化率。(引申阅读:CRM如何帮助企业获取优质客户)

3、快速发展

大企业到了一定规模,增长开始稳定。小企业可能会在短时间内增加十倍以上的客户数量。虽然有些小企业面对的客户数量固定且非常少,但更多的中小企业面对的客户数量庞大,业务数据不断增长。随着企业的成长,他们开始需要CRM系统来帮助他们管理。

当一个企业的客户数量越来越多,在线索跟进、销售流程、服务等方面都会有更多的挑战。因此,在事情变得更糟之前,采用CRM来跟上业务的稳步增长是一个好主意。

4、简单易用

在购买CRM时,不仅要注意功能,还要注意支持和易用性。为什么有些企业在购买了CRM之后就弃用了?原因之一是CRM集成了太多不必要的功能,使得用户界面混乱,用户查找重要内容更加困难。另一个原因是缺乏必要的支持和培训。请避免选择一些很重或者只凭价格取胜的CRM,否则速度和界面差,各种bug可能会让你对CRM失去信心。

因此,需要供应商应提供有效的支持和培训。另外,小企业需要界面直观、在线CRM视频用户手册文档丰富的CRM软件,让用户轻松的上手是使用CRM系统的关键。

现在,CRM供应商已经为小企业市场创造了更轻、成本更低的解决方案,随着云服务器的普及,越来越多的中小企业可以更经济高效地部署自己的CRM系统。当然,不同的CRM往往面临不同的解决方案。小企业要紧跟自身需求,针对当前业务挑战和未来发展选择合适的CRM系统,从而建立强大的竞争优势。

 

小企业对CRM系统有哪些需求?