在CRM系统选型前,企业该思考哪些问题?(下)

2021-07-27 12 阅读量 3 分钟 溯海
在CRM系统选型前,企业该思考哪些问题?(下)

大部分企业在引入CRM客户管理系统时,都会把时间和精力花在产品功能、评估成本、定制开发、扩展和实施速度上。这些当然非常重要,但是企业在进行这些准备之前,最重要的事情就是了解自己和审视自己。所以今天小Z想跟大家聊一聊,在CRM系统选型前,企业该思考哪些问题?

如何知道实施CRM系统的投资回报率?

在CRM系统无论您花费了几千还是上万,这都算是一种投资。您是不是会想,这是一笔划算的投资吗?如果我把这些钱用在购置硬件、招聘员工,或者把这笔钱用来投资理财,获得的收益会不会比投资CRM系统更好?为了证明企业投资CRM系统是否是一个正确的决定,在实施之后能否为企业带来预期的效果,您需要通过一些有效的办法来预测投资回报率。

想要做到并不是很难,业务都是逐利的。CRM系统也是一种投资,必须要为企业创造更多的利润。那么利润要从哪来?无非是减少成本,提高销售。仔细想想,在没有使用CRM系统时,您的销售因为没有及时跟进客户丢失了多少销售机会?因为没有与客户建立良好的关系,又造成了多少客户的流失?再发散一下思维,CRM能否提高工作效率,更好的解决客户问题,用更少的人力获得更大的成果?(引申阅读:通过CRM系统降本增效

在准备实施CRM系统之前,您需要构建一些可衡量的指标,并在系统实施过程中和实施以后密切关注和衡量这些指标。如果您感觉这很难做到,那么投资CRM系统这件事就要被打上一个问号。

是否下定实施部署CRM系统的决心?

CRM客户管理系统可以给您的企业带来巨大的好处,但这是基于大量的准备工作之上。为了充分发挥CRM系统的作用,您的各项数据都要做到准确和完整。如果企业的数据质量特别差,那么就完全没有必要实施CRM了。

那么企业该如何确保数据的完整与准确呢?首先就需要培训企业的员工,建立对数据的控制,并创建符合逻辑的规则与流程。这需要每个人都进行改变:销售人员要停止用电子表格管理客户数据,也不要将客户信息随手记录在记事本上,而是使用CRM系统的文档库;在电话沟通和拜访之后要在系统中录入相关信息,真正的将CRM使用起来。但是大多数人都下意识的抵触改变,尤其是看不到未来的好处,不知道改变对他们的帮助时更是如此。(引申阅读:企业通过CRM进行科学的数据管理

作为企业的管理者,您一旦决定部署CRM系统,那么就要一条路走到底,切忌不要回头。在这个过程中,您也需要积极面对,不被那些抱怨和反对的声音击败。当然,员工的反馈还是需要及时了解,才能随时根据情况做出调整,尽快的解决过程中出现的问题。

世界上不存在完美的决策。您只需要选择对企业最有利的东西,并投入想赢的资源,制定可评估的指标,预测投资回报率。只要坚定信念,积极行动,及时解决出现的问题,那么CRM系统一定会取得成功,为企业的发展带来巨大的帮助。

现在您知道在选型前需要思考的问题了,那么就遵从自己的内心,再决定是否要实施CRM系统吧!

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