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CRM系统怎么用? | CRM系统标准用法

        CRM系统怎么用?这是很多企业刚上CRM或者在选型时遇到的困惑。要用好CRM系统,需要首先深入了解目前公司的客户管理和销售管理等业务流程,然后在CRM里将能自动化完成的工作尽量自动化,最后还要让用户喜欢用,让CRM真正发挥作用,才能规范和客户生命周期相关的所有信息和流程。

CRM系统怎么用? | CRM系统标准用法
1.深入了解目前公司的客户管理和销售管理等业务流程

        很多企业是看别人上了CRM,也想上。但其实他对自己公司需要CRM干什么没有一个很清晰的认识,因此听了CRM供应商的售前演示后,会被牵着走。客户是企业的命脉,而CRM管理的就是这些命脉。企业(老板)应该对自己的CRM系统有绝对的掌控权。

        企业需要让CRM来管什么?这个问题只有企业自己能够回答。先期还不太清晰的时候,可以约几个厂商来做一下售前demo,听几场下来,就会大概了解CRM主要能帮企业做什么。然后需要对自己的业务流程做一个梳理。从一开始的获客,都有哪些渠道,如何让CRM抓取这些渠道的客户信息,并自动分配给各个销售;到了一定的时间点,如何让CRM发送自动提醒给销售让他们及时联系客户;销售每次和客户的邮件沟通是怎么样的,有没有犯一些比较明显的错误,比如销售节奏没有把握好;每个业务员的绩效情况是怎么样的,让CRM自动出各种报表并邮件发送给相关人…

        这些具体的业务流程,CRM供应商的实施人员是不清楚的,他们只能告诉你CRM的具体功能,但这个功能如何和你的业务对接,这是你需要思考并实现的。

2.让公司内的各部门员工都喜欢用CRM

        有时,企业领导好不容易搭建好了公司的CRM系统,定制好了各种模块、自动化流程,踌躇满志地打算让CRM集中管理整个客户信息,并实现销售自动化管理,但发现员工都不愿意用,觉得额外增加了自己的负担。

        一个方法是利用CRM里好用的功能吸引他们。比如游戏化竞争功能,业务员每新建一个商机得10分,每次把商机阶段向前推进了,也得分,产生虚拟排名。这种有趣的良性竞争方式,会让销售们喜欢上CRM。

        另外一个方法是让员工切实感受到CRM给他的工作带来的便利。比如名片扫描器,销售拍完客户的名片,客户信息就实时进入CRM,自动生成一条线索。还有天眼查功能,在CRM里能直接抓取客户的公司信息,帮助业务员判断是否是有效客户,节约了时间。再比如,以前开会需要每个人整理商机表,周报,预测,报一遍,还要确认,为什么这个订单会在这个月落下来,以前怎么不行…现在不需要了,CRM系统会自动生成各种报表。

        CRM系统的标准用法是怎么样的?其实没有统一的标准用法,因为每个企业的流程、对客户的管理方式都是不一样的,想让CRM实现的效果也不一样。但是一般来说,只要深入了解了本公司各个部门的业务流程、客户和销售财务等关键信息在各部门的流转,再想办法让一线人员喜欢用CRM系统,那么CRM就能真正发挥作用,帮助企业提高运营效率。