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CRM如何协调营销与销售

        市场部与销售部是相辅相成,互相作用的两个部门,实施CRM客户关系管理系统才能真正有利于两个部门的协同。

创造更好的数据

        潜在客户在尝试联系销售团队之前,就已经完成60%的购买过程了。这是因为潜在客户在联系销售之前,就已经从社交媒体和电视频道上了解到该品牌了。这一事实强调了计划培养潜在客户的必要性,CRM可以培养潜在客户,让你详细了解客户的需求。

        CRM系统不仅能够帮助销售团队轻松创建和管理销售渠道,还能够提供更可靠的销售预测。CRM客户关系管理能够让市场人员按照地理位置、人口数量、心理特征来细分潜在客户。这样一来,市场团队就可以针对性地策划营销活动来吸引潜在客户,同时,销售团队也能发现更多的客户需求,从而延伸产品服务,刺激客户消费更多。

提升线索质量

        当市场部和销售部都使用CRM系统时,就能准确得知潜在客户的目标位置。这让企业有了评估多个市场前景和销售的标准,比如预算、目标客户、联系人角色和客户行为。市场部和销售部就可以使用这些数据来确定何时培养更多的潜在销售线索或者何时销售最容易。当销售人员了解潜在销售线索的具体情况后,应该以一个咨询顾问的身份去和客户沟通,而不仅仅是一个销售员。

让沟通与协作更容易

        一些CRM系统已经内置了社交和协作功能,让销售和营销团队成员跟进特定的活动、线索和销售机会。两个团队都可以使用CRM系统来获得最新的社交关系,并通过类似的方式来关注个人或公司的微博或微信账号。团队成员可以在CRM中实现各种社交活动,如某些内容的更新、发表评论,甚至与CRM搭档即时聊天

        当市场和销售部都在为协调到一个步调上而努力,其结果就是客户有了更好的用户体验。销售部和营销部有效实施CRM客户关系管理系统的重点在于建立一个清晰的愿景。