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CRM助力商机增长

        众所周知,发现客户是企业经营成功的前提,那么,维持客户更是企业长久发展的基础。CRM客户关系管理系统能够细致记录与描述客户关系,使各部门都能及时获取相关信息,以便提供“精准的”服务来满足客户需求,从而提升客户忠诚度。这样,就能实现客户对公司价值的最大化,推进商机增长,增加企业的利润。

· “无死角”接触客户

        CRM系统能记录客户所有相关信息,能统一收集整理各环节的客户信息,而且共享权限不仅限于本部门的成员,能让所有接触客户的各个部门同时共享所需数据信息。避免了与客户沟通时出现“重复内容”,无法快速准确的了解客户的实际需求,同时,规范了客户服务流程。通过CRM系统,工作人员能有针对性地满足客户的个性化需求,有效推进与客户的互动,提升客户体验,增加客户黏性。

· 分析与评估营销效果

        企业每年(季度/月/周)都会有计划地围绕客户进行市场与营销活动,会产生金钱与人力成本。因此,会出现无法清晰了解投入产出比的情况。但部署了CRM系统则会解决各部门会遇到的很多问题,例如:从活动中获取了哪些有用的线索?转化了多少商机?解决了哪些客户所关心的售后问题?等等。有了CRM系统就有了准确的数据支撑,也就能够科学的评估活动效果。同时也是个“查漏补缺”的过程,在这个过程中能够清晰的呈现各环节的问题,以便改进,也更“有迹可循”。

· 优化销售过程

        CRM系统作为连接企业和客户的重要纽带,覆盖了与客户接触的全部阶段,衔接了各部门的工作协同。更加精准的对销售过程进行控制,辅助工作人员对客户需求的做到更加及时的响应;企业进行CRM系统的部署,延长了客户的生命周期,提升了企业的效益。

        企业引进CRM系统是为了精准分析客户需求,做出正确的市场策略,提供满足客户需求的产品和服务,达到更好地维护客户,尤其是对企业价值大的客户,增加企业的利润的目的。但是,尤其是中小型企业,一定要结合自身的实际情况来进行CRM系统选型