潜在客户需要单独管理吗？

通常销售型企业会将客户类型区分为：潜在客户、意向客户和购买客户等状态。那么，潜在客户需要单独拿出来进行管理吗？。

企业从展会、网站、广告及其它市场活动收集来的潜在客户是客户挖掘、获得、细分的主要目标受众，这些线索客户的相关信息会通过CRM系统的分析、识别最后被分配到销售部门进行跟进，这样就实现了市场活动的闭环管理。那么，潜在客户从哪里来？如何转化？等等问题都是CRM客户关系管理系统进行潜在客户管理的过程中体现的要点。

企业在进行潜在客户管理是：首先，进行“识别”，从而通过潜在客户产生线索，进行线索跟踪捕捉潜在客户的详细信息，同时，对线索质量进行评估。当时机（销售机会）成熟，将线索分配给销售部门，由销售部门分配给具体的业务员进行销售机会的跟踪与管理，最后通过销售机会的结果对线索的反馈效果进行管理。

销售部门或是业务员一定会筛选多个市场活动中的线索作为产生销售机会的来源。通过CRM客户关系管理系统查看“线索”以往的销售过程，进行分析与评估，这样产生的线索质量和消费模型有助于提高业务员的选择能力，使销售更加高效，促成更多的销售机会并助力业务员完成订单。

市场上仍有部分CRM客户关系管理系统是不将潜在客户管理单独作为一个功能模块的，而是分散在系统的各个模块之中。毋庸置疑的是，潜在客户管理涉及市场营销管理和销售机会管理，是一个承上启下节点，是一个很重要的阶段。利用CRM客户关系管理系统进行潜在客户管理，对销售线索的质量评估与市场活动的效果反馈和销售机会的成功率会产生良好的影响。