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利用CRM挖掘客户潜力

        CRM客户关系管理系统的核心就是对客户的数据信息进行挖掘,这样,业务员就可以根据客户的购买情况等行为信息对数据进行挖掘分析,从而精准定位客户群,实现以客户为中心的营销。那么如何使用CRM客户关系管理系统进行客户潜力挖掘呢?

1、客户数据寻找以及辨别

        想要进行客户数据挖掘,不可缺少的就是客户数据。首先需要利用多个渠道去收集客户数据,无论通过线下或是线上的方式所收集到客户数据都可以利用CRM系统进行分析,更有针对性的对不同客户群采用相应营销计划,抓住客户的兴趣。

        Zoho CRM客户关系管理系统可以全方位的对客户资料以及信息进行辨别,这样,当客户联系业务员时,可以第一时间知道是哪位客户,还可以避免多个业务员对同个客户进行跟进,大大提升了企业业务员的工作效率。

2、客户数据分析

        通过CRM系统对客户数据进行多维度的分析,挖掘出客户的需求与数据:姓名、年龄、地址、行业、来源等。利用Zoho CRM客户关系管理系统的报表功能,快速分析筛选出符合条件的客户数量以及名单,也可以对客户的行为进行分析,结合客户信息和客户的的消费行为,根据不同的消费行为,制定不同的营销方式,并筛选出优质客户,进行个性化的营销,推进企业营收增长。

3、维持客户忠诚度

        企业维持客户忠诚度包括建立长期的情感联系、售后服务的管理等等,而在建立长期的情感联系时,销售人员可能会因为事情太多等情况而忘记回访客户,导致客户的忠诚度下降。

        在Zoho CRM客户关系管理系统中,可以提醒业务员定期回访客户,并且还可以备注客户生日等特殊节日,为客户发送祝福短信、邮件,为客户提供一对一的客户服务,对客户做到个性化的营销方式,不仅能维持客户的忠诚度,还能增加客户的复购率,挖掘出客户的潜力。