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2019年CRM系统最新排行排名

        CRM客户关系管理系统的排行榜,在国外比较权威的有两个:Gartner的销售自动化(SFA)魔力象限,和美国著名IT杂志 PCMag的CRM排名。国内的排行榜就比较多了,很多媒体都推出了自己的CRM软件排行榜。对于用户来说,评选人和评选过程的客观性、公平公正性决定了CRM排名的参考价值。

        Gartner是全球知名的IT研究与顾问咨询公司。其分析师每年会评选出SFA魔力象限(Magic Quadrant),包含了全球范围内在产品和服务方面都比较成功的CRM厂商(包含本地部署和SaaS)。魔力象限不是单纯地给出统计数字或者功能列表来为公司排名,而是从公司前瞻性和执行力两个维度,将构成竞争的公司分成四个不同的类别:利基型企业、有远见者、挑战者、行业领袖,从而阐释公司间的差异及各自实力。

        而PCMag是全世界第一大IT媒体ZD集团的旗舰刊物,以产品和技术评测著称。它以实验室产品评测为基础,结合真实CRM用户的使用评价投票,为广大中小企业用户及个人用户提供IT产品购买指导信息,是消费者和企业采购的很好参考。

        6月, PCMag 公布了“2019最佳CRM企业之选奖”。此次参与评选的8家CRM厂商均为全球顶级CRM厂商,包括Zoho、Salesforce、Oracle、Microsoft Dynamics、SAP等。最终 Zoho CRM 因稳定可靠、好用的手机app、集成邮箱、自定义报表、工作流自动化等方面的优异表现而最终胜出。

        PCMag“2019最佳CRM企业之选奖”是综合了编辑选择奖和读者匿名调查问卷评选结果后得出的。无论在哪个评选维度上,Zoho CRM的领先优势都非常明显。

        4月,Zoho CRM荣获了2019年Gartner Peer Insights销售自动化类别“客户之选”荣誉称号。这个奖项是来自客户的反馈,是经过验证的最终用户专业人士对该市场供应商的认可。

        此外,Zoho CRM还连续8年入选由Gartner分析师评选的销售自动化魔力象限,每年在公司前瞻性和执行力方面都有一定的进步。2019年的SFA魔力象限结果还没有出来,到时候看看Zoho能不能继续入选吧。

        除了美国,Zoho在全球的影响力也在逐渐增强。去年底,Zoho获得英国计算技术奖论坛颁发的“2018年最佳商业应用”奖。而在中国市场,Zoho选择了与其它国际CRM品牌不同的发展战略。比如自建两个在华数据中心,将产品部署在自己的数千台服务器上,让中国用户拥有快速流畅的CRM体验;不依赖代理商而主要靠直销,扩大中国团队规模,努力为中国客户提供优质的本土化服务支持等。这些投入从行动上反映了Zoho对中国市场的看重,也得到了本土市场的认可。

        5月,Zoho凭借国内首款CRM里的人工智能销售助理、基于大数据的客户信息分析与科学决策等创新性与技术点,荣获了2019数博会领先科技成果奖。这是目前国内唯一的大数据领域社会科技奖励,代表了大数据领域的最高水平。主办方从全球范围内征集到大数据及相关领域新技术、新产品、商业模式等614个项目,经过中国互联网协会理事长、中国工程院院士邬贺铨等国内行业权威专家的多轮严格评选,最终评选出代表国内外科技创新的前沿水平的49项领先科技成果。

        CRM客户关系管理系统的排行榜,各个机构评选的因素都不太一样。用户在选型时可以重点考察自己最关心的点,比如服务稳定性、产品成熟度、厂商实力等等,尽量选择比较客观公正的排行做参考。