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免费的客户关系管理软件能用吗?

        随着CRM客户管理软件的发展,其对企业信息化管理的作用逐渐凸显,在中国企业中的认可度也越来越高了。尤其最近两年,随着移动APP、云计算和移动社交互联网的深入应用,国内CRM领域出现了百花齐放的局面,很多企业推出了免费CRM。很多中小企业因此感到困惑:免费客户关系管理软件能不能用?能够数据安全吗?会不会有什么使用/消费陷阱?

        为什么厂商要推出免费客户管理软件?

        这通常是为了拓展市场。免费可以带来大量用户。但这又分两种情况:一是产品完全免费;二是产品分免费版和付费版。第二种情况中,厂商一般已经有了固定的盈利模式,靠免费版吸引用户,靠付费版增值盈利。而完全免费的产品对于用户来说有一定风险,因为厂商还没有找到自己的盈利模式。这常见于一些拿到融资的新企业。他们往往急于占领市场,因此先用完全免费来获得用户数,再用高流量带来其他盈利途径。但这存在资本用完后仍未找到盈利途径的风险。

        免费客户管理软件功能性如何?

        功能方面,现在技术壁垒已经不大,厂商可以实现用户对CRM系统的多数功能需求,有些甚至超出了客户期望。只是各CRM侧重点有所不同。对于同时提供免费版和付费版 的厂商,免费版在功能上肯定是有限制的。比如Zoho CRM,其10用户免费版适合初创企业,但不提供多币种等功能,但一般企业需要的客户管理,例如信息存储与统计、销售跟进规则设置、自定义PI等都提供。这种厂商由于主要靠产品盈利,因此一般对数据安全有严格措施,免费版客户服务也和付费版同等对待。完全免费型产品,厂商为了快速吸引流量,一般会在新功能研发上对客户需求响应更快。

        使用免费客户管理软件要注意哪些问题?

        最主要的问题是万一停用,数据能否方便地导出。有些使用免费客户管理软件的用户对于系统要求不高,只要可以存储客户数据,比excel好一些就可以了。但客户管理软件有个问题是一旦使用,大量客户数据存在里面,将来存在迁移问题。因此在使用前需要了解,将来数据迁移是否允许?是否方便?是否收费?