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利用Zoho CRM高效处理客户来电

        进行客户服务时,难免遇到一些“普遍”麻烦:客服人员接到客户来电,无法便捷获取客户相关业务信息?无法有针对性地为客户解决问题或转接相关部门/人员?但有了Zoho CRM就不一样了,Zoho CRM可以与客户服务管理系统集成,客服人员可从CRM内直接拨打电话、查看记录通话等,让团队更高效地提供更优质的客户支持服务

客户信息更全面

        集成后,可在一个地方集中管理所有客户信息。不仅有客户的联系信息、购买信息等,还增加了通话信息。

节省时间

        在CRM内可一键拨打电话给客户,再也无需在不同的设备或软件上来回切换,浪费时间且容易出错。

来电自动弹窗

        集成后,CRM中的联系人来电时,会在您的电脑上出现自动弹窗提示,并自动列出与该联系人相关的所有历史信息。客服接电话时再也无需手忙脚乱地到处查找,而可以快速浏览弹窗中的历史信息,背景知识充足,从容沟通,客户服务更优质。

自动记录通话

        启用自动记录通话后,可记录您的CRM中所有的呼出和呼入电话,以便需要时回放。还可查看通话详情,并用Zoho CRM的报表功能进行分析。

设置简单

        Zoho CRM和客户服务管理系统的集成非常简单,无需下载安装和复杂的配置。只需您的Zoho 账号密码即可集成使用。