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精准的客户数据是CRM的基础

        CRM客户管理系统的核心是客户资料,而客户数据的精准,则是CRM系统的基石。每家企业,从开始上CRM客户管理系统的意识萌芽开始,都希望能改善人工管理客户资料的弊端。但是,部署了CRM客户管理系统,就可以高枕无忧了吗?其实不然。

CRM软件客户主数据的不精准,可能因为:

· 权限控制导致的冗余客户

        客户是同一个客户,只是因为分渠道或者限制部分部门能查看,所以就产生了同一个客户,在不同的架构下,有多个编码。例如经销商因为代理的产品不同,就产生了A产品-A编码,B产品-B编码等等这样繁复的客户信息。而客户不像组织架构一样有上下层级附属关系,所以这几个编码就这样并存在系统中。这样,数据就会很冗杂。

· 信息维护不及时导致的呆账客户

        部分营业额较少的客户,因为拜访频次较低,又也没有做好其他方面的客户沟通(例如电话回访等),导致客户关闭、关键信息变更都没有很好地记录下来。久而久之,这些客户就成了公司的“僵尸粉”。

如何提高数据的精准性?

        有些CRM软件,是根据客户的挂靠人员关联客户的部门,有些客户的挂靠人员不精准,导致其他渠道的员工看不到,以为软件中不存在,所以就重复创建了客户。一开始的时候应该有人工审核,过了才能到系统中,成熟之后可以凭借AI自动识别,不过这个识别机制就要很聪明了,太严苛重复数据多人工复检的数据量太大,太松散验重的效果不好。

        然后,做好客户信息维护的平台。现在经常有的情况是,一线业务员知道客户信息已经发生了变更,但是当下可能手头上事情太多,再过一会儿就忘了,也可能在外出,没带电脑。这样,使用CRM移动APP,就能让业务员随时随地把所有的变动信息都记录下来,那对改善客户的呆账率会有一定的帮助。

        当企业把核心数据都精准了之后,再谈应用,是有益无害的。