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CRM提升传统物流企业市场竞争力

        大数据时代的背景下,市场竞争加剧,使得传统物流企业迫切需要革新客户服务管理方式,以提升自身市场竞争力,因此将CRM客户关系管理系统与物流客户服务管理进行结合是十分必要。

        将CRM系统应用到物流行业客户服务管理中的过程,对于帮助物流企业完善客户服务管理。CRM系统在过程管理中的应用主要为以下三方面:

        (1)销售管理

        CRM系统的应用使得物流企业对多种销售渠道与环节实现了有机的结合,帮助企业实现了销售管理自动化。例如,CRM系统将对报价与订单进行分类与整理,并实时更新,使得销售人员能够有更多的时间与客户面对面交流,提升销售成功率。

        (2)市场营销

        通过CRM系统,物流企业可以对客户以及市场进行全面的分析,从而可以针对细分市场筹划高效率的营销活动,取得更高的成功率。同时将客户的信用的、订单价值等整合为客户信息,便于企业市场营销活动的开展,甚至可以为客户提供个性化的定制营销,提高客户满意度。

        (3)客户服务

        作为CRM系统中的重要环节,客户服务对提升企业服务水平至关重要。CRM系统将针对不同客户采取不同的个性化服务,提升客户心中企业的形象,增强美誉度,同时做好客户的反馈信息管理,根据客户反馈意见不断完善自我,为客户提供更好的服务。

        CRM系统除了应用于物流企业的日常经营过程管理外,还可以被应用于物流企业的决策管理中。

        CRM系统拥有庞大的数据库作为支撑,存储了大量的客户、订单信、市场以及公司经营等信息/数据,管理层可以随时对其中任意一条信息进行查询。同时,CRM系统还可以通过数据挖掘与数据分析,对数据信息进行科学的处理,为企业管理层的决策提供所需的信息(如预期收益等),为企业拓宽市场,获取新客户有着重要的支持作用,对于企业提高自身市场竞争力有着重要的意义。