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家装行业如何进行客户关系管理?

        家装行业是个比较复杂,也可以说是比较“细节”的行业,会面临客户信息收集、阶段性报价、物料采购、工程进度、付款、回款、人员管理甚至是售后保修等等问题。如果想公司良好、健康的发展,一定需要CRM客户关系管理系统对以上问题进行处理。至少,以下问题一定会得到解决:

1.客户资料杂乱

        无论是已成单的客户还是意向客户,销售人员使用系统都可以对客户进行打标签,分类管理,配合智能防撞单机制可以帮您有效管控客户、规范销售管理体系,让您的客户资料轻松掌控,提升企业效率。

2.对客户跟进状态不明确

        智能监控体系,帮助企业组织架构、职位、用户权限的全方位定制,同时配合强大的审批功能能够实现企业想要的各种级别的监控权限定制,让您的管理更轻松,缩短周期,同时可以挖掘潜在客户,大幅度提升企业业绩。

3.报表没完没了

        智能报表功能可以为您提供各类跨模块字段报表的专业化定制,尤其报价单那个部分,按照您的要求轻松展示各类数据,为公司的管理分析提供强大的数据支持。

4.售后客户的维护困难

        打破传统的CRM服务体系,实现了客户和客服的智能互动,例如,您无需赶到施工现场就能解决一些问题,同时让客户能够自助查询订单、服务期限等信息,增强企业与客户互动,提升企业服务质量。

5.进出货做到“心里有数”

        CRM系统提供在线进销存管理功能,包括物料(建筑/装修材料等等)、价格表、供货商、销售报价单、订单、以及发货单管理,并能够与销售相关模块整合在一起,从而提供完整的销售全生命周期管理,实现售前、售中、售后活动的无缝链接。此外,您还可以从供应商那里采购货物和服务。