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CRM加强外贸业务流程管理

        对于客户的全面分析和把握对于外贸企业来说是尤为重要的。随着电子商务在国际贸易中发展迅速,外贸企业面临全球化竞争,培养客户不能仅限于订单查询和付款跟踪等交易流程上,也不能只顾着将所有产品目录和服务推送到顾客面前,而是要寻找机会了解顾客需求,迎合个性化选择,让客户融入企业的知识体系。

        特别是外贸业务涉及的较多协作部门,如供应商、货运代理等物流商、海关,商检、银行、保险等。外贸企业的客户关系管理应用框架主要有市场管理、销售管理和客户服务三个部分组成,同时,企业客户关系管理并不是孤立存在的,而是和企业其他系统模块结合运用,因此,通过CRM客户关系管理系统建立一个“知识管理库”对于外贸企业来说就显得尤为重要。

        外贸企业部署CRM系统,至少有挖掘潜在客户,提高市场占有率、提供个性化服务、以及客户信用风险预警和控制这三种用途。

        整个外贸操作过程中,有些知识无法用文字表述但是在实际操作过程中却实际存在并被广泛应用,它一般隐含在操作过程、操作方式以及企业文化之中。在外贸企业中隐性知识是纯粹个人的,属于个人经验,例如部分业务员每次参加广交会总能结识一些新客户,谈成几笔交易;例如某位业务员能够长期同某客户保持稳定的业务在来,在他缺勤期间,客商情愿不下单,等上班后继续与他合作;有些业务员能对一种国外产品在国内的销售前景作正确的预测。另外一种显性知识主要指一些业务常识、贸易数据、语言工具等等都是需要记录在统一的系统内,实现信息共享的。

        在全球化、数字化、网络化的知识经济时代,外贸企业必须充分利用信息技术进行业务流程管理,提高企业竞争力,那么部署CRM客户关系管理系统一定是一个很好的选择。