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CRM如何做好服务?

        关于“服务”,可以概括为以下两点:

CRM系统本身提供的服务

        提供按顾客的需求从而定制开发的系统服务是比较好的,但这同样关乎到整个公司对品牌需求的理解和认识,也关乎到整个公司对品牌所在行业是否有前瞻性和捕捉趋势的能力。因此,想要获得最好的服务,先要认清公司在行业的理解深度上是否深于他人,不同深度的认识会带来不同层次的产品。二来看开发人员的素质,好的开发人员可以保证系统的稳定性、安全性。再来,最重要的是,是寻求CRM解决方案的企业必须清楚自己的目标,以及通过CRM客户关系管理系统希望得到怎样的结果。

CRM厂商提供的服务

        提供CRM服务的公司是否能提供完善的售前、售后服务。售前服务及业务咨询。售后服务及指功能培训、功能开发、BUG修复及系统应变能力。

        具体到以下几点:

        1、销售的态度

        很多公司采购软件/服务,不一定看产品多厉害,而是看业务员的态度好不好,关系铁不铁。敬业点的销售,即使已经签单,还是会负责到底。就怕前期将产品夸得天花乱坠,后来撒手不管,剩下一堆烂摊子丢给售后,无法达到客户逾期,影响客户满意度。

        2、线上客服建设

        不管是400热线,还是在线投诉或反馈窗口,有条件的企业在官网最好一应俱全。不管是留存还是拉新,其实都适用。随着企业服务号开通,利用官方微信开辟客服窗口也是不错的点子,提高好感度,还能促成续约和用户黏性。

        3、线下服务团队

        有些技术要求高,业务复杂,或是所谓“VIP客户”,最好配备专业的服务团队进行实时甚至实时跟进,甚至提供上门服务。覆盖面大的公司/产品,对于区域业务也能起到很好的促进作用。

        4、资源调配

        如果需要定制开发的CRM系统,售后服务相对来说会比较复杂,还会牵涉培训、二次开发、技术对接、运维、升级等方面。这就需要多方协商,合理规划进度,快速保质完成项目。