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2018CRM大更新:增加语音人工智能、企业应用定制平台等新功能

互动式语音识别、交易预测、邮件情感判断等新功能将CRM里的人工智能推到新高度;企业应用定制平台Catalyst让企业可创建、发布、管理内部应用,供全球团队使用。

北京-2018年2月28日-全球领先在线软件提供商Zoho 今日发布了业内首创语音人工智能Zia Voice,为CRM系统的人工智能销售助手Zia增加了语音和聊天功能。Zia现在还能预测交易关闭时间、分析邮件情感。

Zoho还同时发布了企业应用定制平台Catalyst,帮助企业创建、发布、管理内部应用,而无需担心服务器、基础架构、扩容等问题。此外还有其他Zoho CRM新功能,如自动翻译、门户等,更加专注于解决企业需求。

公司发言人Raju Vegesna说,“对Zoho CRM里的人工智能销售助手增加语音识别功能,这在业界属于首创。它可通过强大的语音和聊天界面快速调取客户资料,并对销售人员提供情境化的协助,让销售更智能。”

CRM里的AI销售助手更智能

交互式语音功能:销售人员可以用语音与Zoho CRM里的人工智能销售助手Zia交流,通过聊天快速提取CRM里的所需信息,如客户已购产品、办公地址等。

线索及交易预测:Zia可以对互动模式和线索/销售管道中的交易进程进行分析,并预测成交可能性。这有助于销售人员将精力放在成交可能性更大的单子上。

邮件情感分析:Zia可以对销售人员每天收到的邮件进行分析,并感知邮件所含情绪是正面的还是负面的,有助于销售人员第一时间处理重要邮件。

提醒最佳联系时间:Zia可自动追踪客户行为(如访问公司网站并留言,打开、阅读销售人员发送的邮件,参与公司问卷调查,回电话等等),并自动推荐联系客户的最佳时间,帮助销售人员在客户最方便阅读邮件或接听电话的时候联系他/她,提升销售效果。

Catalyst - Zoho CRM里的企业超级应用定制平台

移动端软件开发套件(SDK):Catalyst是Zoho CRM里的一个新模块,可以让企业根据自身需求创建自定义移动应用。

移动设备管理器(MDM):通过Catalyst创建自定义移动应用(支持iOS和安卓)后,企业可将应用发布到公司内部,供全球团队使用。

0服务器维护:服务器等硬件及基础架构都由Zoho提供,企业只需专心创建应用即可。

小工具:企业可以创建自定义UI组件,以提供来自外部来源的情境化信息,并与Zoho CRM里的数据实时对接。 Zoho CRM与InsideView,YTel,C-Zentrix,VoxifyLabs,Zillow,Dropbox等公司合作,推出了一些功能强大的小工具,用户可从Zoho Marketplace直接下载使用。

此次更新中其它特别针对企业需求的新功能:

门户:门户这个界面对客户、供应商、合作伙伴开放。客户可以在这里集中访问自己的采购情况、购买历史、账单、提交的服务支持处理情况等信息。

蓝图功能改进:蓝图现在支持服务等级协议(SLA)和任务清单,有助于部门经理优化销售流程。

翻译工具:Zoho CRM用户现在可以选择以自己喜欢的语言查看CRM里的数据。

此次更新所含新功能已包括在Zoho CRM旗舰版和超级版中,这两个版本的用户无需额外购买。体验地址:https://www.zoho.com.cn/crm/