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CRM系统五大要素(下篇)

第四,“营销”

        当搜集到客户的基本与行为信息后,需要各种营销活动的“配合”来将搜集累积来的信息发挥出CRM客户关系管理系统的效果来。营销活动最好不要对所有客户“一概而论”,可按照客户的购买力进行分类/分级,当然,也可以按照企业的特性与需求去分级。

        以CRM客户关系管理系统的角度出发,营销活动无非以下几类目的:新客户的开发、刺激静止客户、提高订单金额、有促进客户诚度阶梯、客户关怀问候、优惠权益等。

第五,“时间”

        “时间”对于CRM客户关系管理系统的另一个说法即是“与时俱进”,客户的喜好不断在变,企业经营的环境一直在变,顾客习惯使用的媒介、工具在变,甚至政策也会变化;所以企业推动CRM要弹性灵活,不能“吃老本”,一直靠着自己或别人在CRM上的成功经验,年复一年的复制运用。

        CRM客户关系管理系统最好在企业起步的时候就开始部署,初期能在CRM上投入的成本(包括人力、物力、金钱)无论多少与否都不用太过纠结,反正,在企业后续发展的过程中,完全可以按能力逐步去完善CRM的体系。尤其当企业处于生意大好的荣景时,一定不能忽视客户关系的维护与经营。

        总的来说,适合自己的CRM客户关系管理系统就是最好的。