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CRM系统的安全性体现在什么方面?

        CRM客户关系管理系统在不断深入各种类型的企业当中,无论是业务部门、还是智能部门,都有可能会用到CRM系统,也势必会让多种数据进入到CRM系统中进行存储。尤其是客户数据、财务数据等这类敏感信息,如果系统一旦出现问题,会对企业带来巨大的风险和损失,因此,CRM客户关系管理系统的安全性一定要做好。

CRM系统的安全性体现在什么方面?

        那么,CRM系统的安全性都体现在什么方面,应该如何保障呢?我们以Zoho CRM为例。

一、操作权限设定

        CRM系统应当支持设置权限分类,客户信息作为企业一项重要的资产,不应该公开给他人,例如Zoho CRM,可以系统中指定用户职位(如销售员,销售经理等)并分配访问权限,职位不同,对CRM各模块数据的查看和操作权限不同。同时,系统内不同角色(如管理员、普通用户等)也可以被赋予不同的访问权限,如禁止删除数据、禁止导出客户信息等。这可让每个团队成员都具备所需的访问和操作权限。

二、数据安全

        包含了数据备份、数据存储、数据加密等方面。CRM系统可以提供定时自动备份功能,及时将数据进行备份,有权限的人员如老板,可以下载到移动硬盘复制备份文件,增加保险系数。一旦发生意外,只须一份最近的备份文件就可还原恢复所有数据。

        当前SaaS行业中的CRM系统,往往需要有自身的数据中心来对企业数据进行存储。企业在选择CRM系统时,也应当选择离公司更近的数据托管地点,来应对突发状况。另外,数据加密技术也可以有效的隔离外来不确定因素,保证数据安全

三、安全保障方案

        成熟的CRM系统会有一套完整的安全保障方案,从各个方面保证用户的数据安全。如Zoho CRM,在全球有超过2500万用户访问Zoho服务,包括个人、中小企业以及大型跨国集团,物理安全、网络安全、人员流程管理以及冗余及业务持续性方面,制订了完善的流程和方案。

        同时,Zoho遵从GDPR,即欧盟《通用数据保护条例》,在客户数据的各个接触点从流程、规章、责任人等各方面保证数据安全。

        总的来说,CRM客户关系管理系统的安全性非常重要,企业只有解决了后顾之忧,才能让CRM系统发挥最大的效能,来提升公司运作的效率。