关于我们 Zoho动态 媒体报道 联系我们

人工智能会取代销售人员吗?

紧张的Zoholics大会于10月26日在上海成功落幕,会后我们收集到一些大家关注的地方,有不少嘉宾对此有疑问:本次Zoho全球CEO Sridhar Vembu的演讲“Can AI replace a salesperson?(人工智能会取代销售人员吗)”最后的答案究竟是什么?

今天就为想知道答案的以及没能成功参会的盆友们揭露问题的答案~

AI人工智能

在题为“人工智能会取代销售人员吗”的演讲中,Sridhar首先用一场人机大战的未来主题电影大片开场:公元2030年,总部,人类反抗…他描述了工人、司机等职务逐渐被人工智能所取代,直到2025年,Zoho软件中的销售智能助手Zia,消除了所有销售、市场,和技术支持类工作。接下来,他罗列了一些我们现在普遍的看法:即使自动化让很多工作都消失了,工作的种类却会爆炸式增长;即便我们找到了开发软件更高效的方法,也把手动工作自动化了。然而那些需要有对人的理解能力的工作,比如售前、售后工程师等,不会很快被人工智能替代掉;因为,比如销售的核心,是人与人之间的联系,为什么我们觉得苹果应用商店或者迪士尼很神奇?不是因为苹果应用商店布局很整洁,也不是因为迪士尼有可爱的米老鼠,而是贵在体验。而销售就是关于人与人之间的联系,这一点不会很快被人工智能助手Zia替代掉,而Zia可以帮助销售人员达成更好的业绩,如下图:

Zoho销售助手Zia

Zia让销售更容易、重点更突出、更智能。题目的人工智能技术会帮助人类做开发客户、关系维护、销售预测等工作。

而何谓智能?首先,智能是不做笨事;其次,智能可以感知情境,给大家举几个例子:

案例一:来自潜在客户的邮件:“老板统一购买,请发正式报价单。”——Zia会准备报价单,自动把“交易可能性”字段的值更新为80%。

案例二:“我们领导看了你们公司的近期报道,有些顾虑,想和你们高层谈谈。”——Zia会提醒销售副总裁,并把该交易放到关注列表。

Zia还会消除多数手动操作的数据输入,从情境中尽可能多地推断出相关消息。Zia会和销售、客服支持一起消除简单枯燥的工作,并提供有用的洞察。

但在他演讲的末尾,是一行打字机字体:他们这样告诉我们的,事情也是这样开始的--公元2030年。之所以是打字机字体,其实暗示出2030年,我们的世界已经被机器统治了,所以我们那时只能用机器的语言来记录事情了...

所以你看懂了么?整个PPT的主题其实是,对的,未来人工智能会取代销售人员。为了不被人工智能替代,那么还未与时俱进的你,还在犹豫什么,加入我们,和我们一起迈向新世界吧!