不少企业在找全渠道客服系统，为什么会提出全渠道客服系统的概念呢？小编认为，这个问题需要从两个层面来拆解。为什么客服系统十分重要？为什么全渠道十分重要？
1、为什么客服系统十分重要？
非常明显，客服系统是企业为客户提供超出预期的服务体验的必备工具，假如不用客服系统工具，企业将空有一腔热血，而没有落地实现的抓手。
2、为什么全渠道十分重要？
全渠道，意味着企业不再局限于传统的渠道，诸如电视、直邮、报纸等媒介开展销售，而是把一切可以产生销售及客户互动的渠道都囊括其中，线上线下360度全方位覆盖。客户评价一个品牌服务是好不好，其中一个重要指标就是能不能快速找到品牌方。什么是快速？不加思索，唾手可得就是快速。所以，才会有那么多的品牌方不断破墙，向客户开放更多的沟通渠道。微信公众号、抖音、知乎、微博、小红书、官网、邮件、400电话这些已经稀松平常，只有想不到，没有做不到。只要可以开展沟通，都拦不住品牌建立客户触达的桥头堡。
问题来了，企业发展全渠道客服，却经常感觉有心无力。摊子铺开后，发现人员跟不上节奏，有限的服务人员无法兼顾多平台的维护和响应，客户得不到及时反馈就会产生抱怨，负面被放大，品牌陷入泥潭，这并不是企业想要的。此时，一个能够汇集不同渠道信息并加以管理（纳入工单系统）的服务平台应运而生。
全渠道客服系统还有个好处，就是能把某个客户在不同渠道的互动历史放到一起集中展现，对客服人员来说非常友好，可以很方便地了解客户的历史服务记录，不问重复问题，客户体验也会非常好。
总结一下，全渠道客服系统的要点：1、让客户可以很方便地找到品牌方反馈问题；2、自动化汇总并处理客户反馈；3、客服多渠道沟通历史一目了然。
