选择在线客服系统要注意哪些方面?

2022-12-06 120 阅读量 2 分钟 courage

在去对市面上的产品做选择之前,我们必须要先明确自己的需求是什么。毕竟,市面上的在线客服系统这么多,他们之间的侧重点和功能相似又不同,所以盲目的选择不容易选择到适合的产品。

那要从哪几点确定自己的需求呢?

1、价格

每家产品的价格不一样,同一款产品不同版本的价格也不一样。所以要事先确定好自己的预算成本,再去进行筛选。

2、定位

要明确使用这款客服系统的定位是什么,是用于售前还是用于售后。因为侧重于售前的客服系统和侧重于售后的客服系统在功能上还是有差别的。

3、功能

这一点就是要开始明确自己是否需要全渠道客服系统、是否需要智能客服等,然后再去对比市面上的各个产品的功能特点,选择一款性价比高的产品。

4、售后服务

售后服务在购买后、就显得尤为重要。产品的学习、产品后续出现的大大小小的问题都会需要售后团队及时地帮助解决。所以在购买前要考察好产品服务商的售后团队如何。

明确了对产品的需求后,也就多少知道了在选购客服系统的时候要注意哪些方面,那除了这些外还要注意以下问题:

1、系统的操作性

系统简单操作易上手,才能让公司员工愿意学习并使用。像是Zoho Desk这款产品,在您购买后会有专门的人员为公司以及公司员工进行培训,后期也可以根据公司需求进行个性化地定制,更加符合公司的运行模式。

2、系统的稳定性

系统足够稳定才能保证客服人员和客户能够顺利沟通,Zoho Desk凭借着稳定的系统,提高了客户满意度,赢得了客户的信任。

3、系统的后期维护

要知道系统在后期需要维护更新,在选购时就要考察产品服务商是否会有专门的技术团队负责解决。

上一页 全渠道智能客服系统有什么意义? 查看文章
下一页 客户抱怨是困境还是机遇 查看文章