CRM的作用?它能为企业发展带来哪些帮助?

2021-07-09 117 阅读量 2 分钟 溯海
CRM的作用?它能为企业发展带来哪些帮助?

在如今,越来越多的企业踏上信息化的发展浪潮,开始部署CRM系统实现数字化转型。通过CRM销售管理系统可以实现销售自动化,不用在费心于那些重复性的工作,而是把精力用于销售和营销,让业务团队的工作更有针对性,挖掘和扩展更大的市场,帮助企业更好的发展。

CRM系统能够让销售团队减压增效,这也是企业认可CRM系统的原因之一。通过CRM系统,能够进行销售流程管理和客户数据管理。以往销售人员想要整理客户数据,通过电子表格很难做到,员工也不了解销售过程,整理来整理去数据还是很混乱,很多重要的信息也没有记录。而CRM系统能够将客户与企业接触以来的所有数据记录下来,实时更新数据,保证数据的整洁。(引申阅读:通过Zoho CRM保持数据整洁

另外,企业也能借助CRM系统进行数据统计分析,从不同方向对数据进行分析,包括线索、联系人、客户、营销活动、任务、供应商等等,通过依托这些数据进行决策,让企业精准的把控市场需求获得更多利润。除此之外,CRM还有丰富的报表模板,能够快速生成自定义报表和图表,将可衡量的数据作为管理的前提。

CRM系统还能够维护企业与客户的关系。但是对销售团队来说,他们需要做的就是跟进客户开展工作,并没有重视客户的需求。只有与客户建立联系,实现深入的合作,才能获得更多的客户价值。CRM系统能够整合多种沟通渠道,让客户随时能够与企业取得联系,沟通记录永久保存,客户需求一目了然,满足了客户的需求,客户满意度和黏性自然提高。

CRM系统能够将不同类型的客户进行细分,进行不同的定义分类,例如将迟迟没有成交的重点客户标记再次联系,再分配给有经验的销售人员。企业可以借助CRM系统,提高对客户的识别度,不错过任何潜在客户,而且在客户的跟进过程中,通过接收客户的反馈,改善企业的产品与服务。

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