你的企业真的需要CRM系统支持吗？

数据显示，使用CRM系统的电子商务的销售量会提高87%，客户满意度会提高74%，业务效率会提高73%。要想在竞争激烈的电子商务市场取得成功，一款好的CRM是必不可少的。下面说说，你的企业真的需要CRM系统支持吗？

CRM系统的主要功能是收集和分析数据，以帮助你与你的客户和潜在客户建立个性化的联系。有助于通过分析潜在客户的数据来提高销售机会。并且，CRM能够将企业所有的数据存储在一个地方，这样可以很容易地进行客户管理和客户细分，而不需要数据库管理系统（DBMS）所需的专用资源。

客户关系管理能够帮助企业管理者深入了解其客户的习惯。利用来自网站和其他来源的信息，CRM系统可以建立一个关于客户及他们的购买习惯和他们的网上冲浪行为的360度视图。

除了吸引新的潜在客户，CRM使你有能力改善现有客户的体验，并通过加强客户服务来充分利用企业资源。CRM可以让你及时了解需要关注的客户询问的数量，甚至将这些询问转给相关机构。

随着CRM市场价值1200亿美元，并以每年12%的速度增长，很明显，CRM已经从根本上改变了企业与客户互动的方式。数据显示，91%的员工超过10人的企业正在使用CRM。这就是为什么我觉得CRM所提供的营销自动化是未来的趋势。（引申阅读：什么是CRM系统营销自动化？）

可以使用Zoho CRM在电商竞争对手中脱颖而出。除了基本功能外，Zoho CRM还提供网站个性化、联系人管理、简易资源整合等功能。

1、它能够增强你的竞争优势。通过自定义字段名、标签、通知、工作流程、报价/发票等脱颖而出。

2、扩大你的影响力。追踪对你的网站和社交媒体页面的访问，以确定新的线索。在那里，你可以通过后续的电子邮件推动转换，建立一个集中的客户名单，以便从任何地方访问。

3、提供售后解决方案。使用Zoho CRM开发者平台构建集成解决方案，并创建有用的网络和移动应用程序。

4、允许团队成员通过你的CRM账户中的门户来添加和编辑数据。当被授予访问权时，团队成员可以查看和跟进线索，检查产品库存，提供报价，并生成收据。

5、通过人工智能助手Zia进行计划和预测。当你使用Zoho的虚拟助理Zia来预测未来的销售，建议转换过程中的下一步，甚至提出宏观建议以提高企业的效率时，就可以利用AI的力量。

Zoho CRM深耕行业17年，累计为全球180多个国家和地区的25万家企业提供服务，帮助他们管理销售、规范流程，实现业绩增长。现在注册还有旗舰版15天的免费试用，你可以亲自使用体验。