CRM系统中的销售流程重要吗?

2022-03-18 114 阅读量 3 分钟 溯海
CRM系统中的销售流程重要吗?

在了解和使用CRM客户管理系统时,一定逃不开一个高频词——销售流程。销售流程为什么在CRM体系内拥有如此高的人气?它是必须的存在吗?每个企业的销售负责人或销售人员都要懂“销售流程”吗?今天,咱就聊聊CRM系统中销售流程的重要性。

一、雄鹰销售vs普通销售

每个企业总会有一些这样的人,拿大单是他们的日常,业绩永远排在团队前列。这些天生的销售好手约占销售团队的20%,被称为“雄鹰型销售”。再来看另外80%的销售人员,他们认真学习产品知识,他们强烈渴望成功,他们也能获得客户的认可并获得成交。他们成功的关键在于遵循科学的既定流程,下一步该做什么了然于胸,并且能够在恰当的时间执行正确的销售动作,直到达成销售目标。

问题来了,雄鹰型能够撑起全部的业绩目标吗?很明显,不行。销售天才所能实现的业绩离销售团队的共同目标尚有距离,缺口的部分则必须依靠大多数天资平平的销售人员来补足。

如果你是一家企业的高层,怎么搭配雄鹰销售和普通销售呢?你可能会说,简单,让雄鹰来做销售经理,带动普通销售共同成功。真实情况是,当你提拔雄鹰后,却发现他们不但不知道自己因何成功,也无法给下属提供参考意见。“看着我怎么做,你就怎么做。”现实可真残忍啊,雄鹰还是雄鹰,团队的销售目标依然未达成。

二、销售流程上场

雄鹰之所以采用”跟我学”的管理方式,原因在于他们过多地依赖天赋,却没有一套可供遵循的销售流程,所以很难传递给别人。如果能够把一套行之有效的销售流程给到普通销售人员,他们也将拥有超级厉害的武器。销售流程能够帮团队去孤鹰化,让销售团队团结协作,像大雁那样相互借力,一起实现目标。

什么是流程:流程是一连串系统化的行动,或一连串明确的、可重复的步骤,如果遵循这些步骤,将能逐步达成预期。日常工作中充斥着各类不易察觉的流程,我们使用的电脑是利用流程组装出来的;我们乘坐的公交车或地铁,靠流程保证准时准点;我们身上穿的衣服吃的食物,也是使用固定的流程生产出来的。

销售工作也是如此。销售是一连串明确、可重复的步骤。善用这些步骤,能获得预期结果。不遵守销售步骤,常常得不到满意的结果。

CRM销售流程管理对企业有哪些好处?销售流程将能够提升销售产能的重要步骤记录下来,为整个流程中的每个步骤提供架构。优秀的销售流程可以帮助销售人员识别、分析、审核并衡量销售机会,决定下一个销售步骤。

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