服务行业CRM系统什么样?

2021-08-24 35 阅读量 2 分钟 溯海
服务行业CRM系统什么样?

当“以客户为中心”成为大多数企业的经营理念之后,服务类企业也更加重视服务体系的建设。而一款适合服务行业的CRM客户管理系统也能够起到不少的帮助。今天我们就来说说,服务行业CRM系统什么样?该如何进行选择?

以具备销售管理功能的CRM为例,对那些不在乎成本的大企业来说,进行CRM定制开发无疑是最佳选择,因为可以确保CRM完全符合企业的业务需求。除此之外,我们来说一说对于那些成本有限的企业,在选择CRM客户管理软件时应该注意些什么。

1、是否支持个性化定制

当一个新的销售线索出现时,管理者能否自定义的分配规则,自动将销售线索指派给业务人员?是否能够为客户偏好、客户范围等增加额外的模块和字段?尽管CRM系统一般都是通用的功能,但是由于每一个企业用户在实际使用中都有其独特之处,通过CRM系统个性化定制,打造企业专属CRM系统

2、客户信息集中管理

如果CRM系统中存储的信息过多,那么在查找信息的时候就会出现很多问题。当客户申请客户服务时,如果能够做到点击客户,就能看到之前所有的沟通记录、购买历史、合同、往来邮件等,那么客户人员就能够立即了解客户遇到的问题,从而给出有针对性的解决方案,缩短客户反馈的响应时间,提升客户满意度。

3、第三方应用能否集成

市面上的CRM系统大多数是通用型,一些特定行业想要满足个性化需求,进行第三方应用集成是一个非常好的办法。举个例子:客户给销售人员的Zoho邮箱发送了一封邮件,他在CRM系统中就会收到邮件提醒,并且可以直接回复邮件,完全不用在几个应用中来回切换,效率极高;此外,CRM系统还能与文件管理、财务管理、项目管理等系统集成,将几个独立的系统打造成企业专属的办公平台。

对服务行业的企业而言,CRM客户管理系统非常重要,因为它能帮助企业科学地管理客户信息和销售信息,从而提供更完善的服务。在进行CRM系统选型时可以参考上述内容,确保选到最适合企业的CRM系统。

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