什么是电商CRM系统?电商CRM有什么作用?

2022-04-20 449 阅读量 3 分钟 溯海
什么是电商CRM系统?电商CRM有什么作用?

数据显示,使用电商CRM客户管理系统后,企业销售额提高了87%,客户满意度提高了74%,业务效率提高了73%。要在竞争激烈的电商市场取得成功,与目标受众的有效沟通是有效的方法。下面说说什么是电商CRM系统?电商CRM有什么作用?

概括来说,CRM系统的主要功能是收集和分析数据,以帮助您与客户和潜在客户建立个性化的联系。

什么是电商CRM系统?

CRM系统能够通过目标受众的重要信息帮助企业来识别销售机会。简单来说,CRM能够将您的所有数据存储在一个地方,无需数据库管理系统(DBMS)所需的专用资源即可轻松实现客户管理

电商CRM系统的作用:

通过数据分析提供个性化的销售体验来吸引新客户;

加深对客户购买习惯的了解;

通过对客户群的深入调查来发展您的奖励计划;

提高数据的准确性;

减少脱节的销售和建立关系的支出;

您的电商业务是否应该使用CRM?

CRM让电商企业家深入了解客户的习惯。通过获取来自您的电商网站和其他来源的信息,CRM软件可以构建关于您的客户、他们的购买习惯和他们的网络行为的360度视图。除了吸引新的潜在客户外,CRM还能够改善现有客户的体验,并通过增强客户服务来实现企业资源的充分利用。

目前,CRM的市场价值已经达到了1200亿美元,并以每年12%的速度持续增长。这是因为CRM从根本上改变了企业与客户交互的方式。数据显示:91%的员工超过10人的公司使用CRM。越来越多的企业相信CRM电商营销自动化是未来的方向。(引申阅读:电商发展新思路 CRM系统在电商企业的应用

Zoho电商CRM为什么备受好评?

首先是因为它具有强大的功能和易用的特性,在全球拥有超过250,000家企业正在使用。除了基础功能之外,Zoho还提供网站个性化、联系人管理、资源集成等。如果您是电商企业管理者,Zoho电商CRM可以为您提供以下帮助:

1、增强竞争优势:通过自定义字段名称、标签、通知、自定义工作流、报价/发票等让您的企业脱颖而出。

2、扩大覆盖面:跟踪对您的网站和社交媒体页面的访问人员,以识别新的潜在客户。后续通过电子邮件推动转化,甚至可以建立一个集中的客户列表,以便从任何位置访问。

3、提供售后解决方案:通过开发者平台构建集成解决方案并创建有用的Web和移动应用程序。

4、与您的团队协作:允许团队成员通过CRM帐户中的门户添加和编辑数据。获得访问权限后,团队成员可以查看和跟进销售线索、检查产品库存、提供报价并生成收据。

5、人工智能助手Zia:Zoho的人工智能助手Zia能够为您预测未来销售,并为转化过程中的后续步骤提供建议,甚至提出宏观层面的建议以提高企业效率。

6、保持预算:随用随付,不受长期合同的成本和限制。

这样一款好用的电商CRM系统,您确定要错过吗?现在注册,我们将为您提供15天的试用权限,以便您深入了解使用。想了解更多,也可以联系我们,Zoho的产品顾问竭诚为您提供帮助。

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