发布日期:2020-12-10     作者:溯海

以客户为核心 CRM如何提高客户忠诚

客户忠诚是指客户选购行为的持续性——客户对企业产品或提供服务的信赖和肯定、坚持长久选购和使用该企业产品或提供服务所展现出的在思想意识和情感上的一种高度信赖和忠诚的程度,是客户对企业产品在长久市场竞争中所展现出的优势的整体评价。企业要是没有取得高质量顾客满意度,是很难维护客户忠诚的。因此,客户忠诚对企业成功与失败有决定性作用。现如今企业管理人员选择CRM系统来提升顾客忠诚度,以使企业在激烈的市场竞争中取得关键性的优势。

接下来我们就来说一说,CRM如何提高客户忠诚度:

1、客户流失原因管理

客户的流失不是平白无故的,有些客户流失,可能是因为前期没有即时跟进,或是跟进中有不太好的意见反馈,无论是投诉丶还是沟通中的抱怨实际上都是客户流失前的征兆,企业只有高度重视丶并充分利用这些征兆,才可以找出客户流失的真正原因,以防止客户的流失。

CRM系统能够很即时的记录客户的所有意见反馈,无论是好的还是不太好的,这些数据都能够很好的的展示出客户对于企业产品的实际价值肯定程度以及忠诚程度,进而我们可以精准的判断客户有没有流失的很有可能,因此企业只需要对这一类数据分析管理,就可以找出客户流失的根本原因来改进自己的缺点,有句话说的好,不赔便是赚,防止客户流失,实际上也就是提升了客户的忠诚度。

2、客户的信息化管理

销售人员在跟客户的工作过程中,客户最讨厌什么?不断反复几次的重要信息,如果企业的联系人或是负责人变更,客户还需要反复描述很多遍给重新接任的销售人员介绍情况。很可能因为销售人员的离职,造成企业客户流失。需求缺失,重要信息流失,资源销售人员带走的情况,这样销售人员会重新和客户确认需求,反复沟通以前的数据,很多客户也不愿意反复介绍,或是认为我们企业不专业,这样,或导致客户对企业的的影响,进而导致客户量的流失。

使用CRM最基本的一个作用便是记录客户信息丶跟踪数据以及整个销售人员工作过程数据(需求丶预案丶销售人员进度等),这些数据,是能够随着客户负责管理人员的变化而传达出去,这样能够有效防止客户信息在传达时的流失丶遗漏。假如,当一个客户在得知自己的提供服务负责人离职或休假消息时,也得知企业接替负责人对客户服务进度的精准回复(已完成什么等),那客户会是什么感受呢?客户对企业满意度会大幅提高,进而提升客户的忠诚度。

以上就是CRM帮助企业提高客户忠诚的详细内容了,如果您还想了解更多,可以阅读《如何留住老客户 选择CRM管理系统》,您也可以点击下方图片注册,亲自感受CRM的作用。

 

以客户为核心 CRM如何提高客户忠诚