制造业该怎么选CRM？一站式选型指南

制造业该怎么选CRM？制造业选 CRM，要先看规模与销售复杂度：中大型选功能全面、售后完善的 Zoho CRM；中小企业用 Zoho Bigin 或纷享销客起步；已上金蝶/用友优先考虑其配套 CRM；Salesforce 功能强但价格高、本地化差需慎选。

一、制造业为什么一定要上 CRM？

制造业过去更多依赖 ERP 管生产、财务，但这几年大家的感觉很明显：
产能不再是最大问题，“有没有订单、订单够不够稳、客户会不会突然消失”才是核心焦虑。

这也就是为什么越来越多制造企业开始重视 CRM——用系统化的方式管理客户、报价、跟单、售后，而不是靠业务员的 Excel 和个人手机。

对于制造业来说，上 CRM 通常是为了解决几类典型痛点：

线索流失严重
展会名片、官网表单、渠道转介绍很多，但没统一录入，谁跟进、跟到哪了都不清楚，最后“有联系方式等于没客户”。
报价过程混乱，版本难以追踪
订单多、型号多、定制多，每改一次报价都用邮件或微信传来传去，容易出错，更别说之后复盘哪类报价最容易成交。
销售过程不透明，全靠“问人”
老板想看本月订单预测，只能一个个问销售：“这单有没有戏？百分之多少？”没有统一的销售漏斗和分析报表。
售后和服务体验不稳
出货之后客户有问题，可能找的是销售、客服或技术工程师，各自记在不同地方，无法形成统一的客户服务档案。
跨部门协同困难
有订单没法快速同步给生产与采购；客户需求变更不能及时反馈到工艺与设计，导致返工和扯皮。

一个合适的 CRM，对制造业的价值主要在于：

从获客、报价、合同、收款，到售后，一个闭环记录在系统里；
管理层能够看到数据，而不是只听个人感受；
销售和技术、生产之间的信息流动更顺畅，减少内耗；
为后续数字化打基础，和 ERP、MES 等系统逐步打通。

但难点在于：市面上的 CRM 太多，而且制造业确实有自己的特殊性——周期长、定制复杂、参与角色多。
下面就从主流几款 CRM 开始，一步步帮你梳理到底该怎么选。

二、几款主流 CRM 在制造业场景下的对比

这一部分，我们重点看你指定的几个：Zoho CRM、Zoho Bigin、纷享销客、Salesforce，再加上两款在国内制造企业中比较常见的：金蝶云星空 CRM、用友 U8+ CRM（或 NC Cloud 客户管理），帮你快速形成第一印象。

1. Zoho CRM：适合中大型制造企业，售后服务相对有保障

Zoho CRM 是 Zoho 旗下的旗舰级 CRM 产品，在全球有大量用户，更适合中大型企业，尤其是已经初步完成信息化、想进一步做“客户经营 + 数据分析 + 自动化”的制造企业。

1.1 适用制造业的典型场景

多销售渠道统一管理
来自展会、官网、渠道商、老客户转介绍的线索，统一进入系统，自动分配给销售，避免撞单和遗漏。
复杂报价与多轮议价
对于有多种配置、选配件、不同折扣规则的产品，Zoho CRM 可以通过产品与报价模块管理，后续每次报价都有版本记录。
项目型销售 / 长周期大项目
比如设备、产线、自动化解决方案类，销售周期长、参与角色多，Zoho CRM 支持以“机会 + 活动 +任务 + 审批流”的方式进行项目化跟进和管理。
多部门协同与自动化流程
例如：
- 机会达到某金额后自动触发立项审批；
- 报价通过审批后自动通知财务和生产做准备；
- 合同签署后进入回款跟踪和发货流程。

整体更适合：销售团队规模偏大、客户分级管理要求高、管理层希望通过数据做决策的中大型制造企业。

1.2 优势亮点（尤其是售后服务）

本地化服务相对完善
Zoho 在中国有本地团队和合作伙伴，不仅能提供中文界面，也有实施顾问、培训团队，可以做行业解决方案落地，而不是“软件扔给你自己玩”。
售后服务体系相对规范
- 有官方售后支持渠道
- 培训、上手资料较丰富
- 服务商可以提供上门或远程实施、二次开发
  对于中大型制造企业，这一点很重要：不是买个工具，而是要人帮你一起落地流程和管理方法。
功能相对全面，可扩展空间大
包括销售自动化、营销、服务支持、工作流、报表仪表盘、权限管理等，对后期进一步扩展（对接 ERP、MES、自建系统）比较友好。
价格相对 Salesforce 更可控
对比 Salesforce 的高昂成本，Zoho CRM 在中大型企业预算范围内更容易接受。

如果你是：销售团队在 20–200 人、客户全国/全球分布、有多产品线和渠道、希望真正在 CRM 上做管理动作，Zoho CRM 会是比较稳妥的一档选择。 Zoho CRM优势

2. Zoho Bigin：做“小而精”的中小制造企业首选之一

Zoho Bigin 可以把它理解为 Zoho CRM 的“轻量版”，专门面向 中小企业，尤其适合还在起步或快速成长阶段的制造企业：系统不能太复杂，但要比 Excel、纸笔管理强太多。

2.1 适用场景

销售团队人数不多（例如 3–20 人）
每位销售负责多区域、多行业客户，需要一套简单好用的工具管线索、商机和跟进记录。
销售流程相对清晰但不复杂
比如：线索 → 初访 → 报价 → 样品 → 打样 → 试订单 → 大货。
这些步骤在 Bigin 里可以清楚配置成销售阶段，所有机会一目了然地排在看板上。
预算有限，希望快速见效
不想一上来就在复杂系统上投入大量费用和时间，而是优先把客户与销售过程管起来。

2.2 特点与优势

上手非常简单
界面偏“轻盈”，逻辑直观，销售人员基本培训一次就能用起来，比“企业级 CRM”容易很多。
价格友好
面向中小企业定价，性价比高，适合“先用起来、再升级”的路径。
可以顺滑升级到 Zoho CRM
当企业进一步成长，需要更复杂的流程和数据分析时，可以考虑迁移或升级到 Zoho CRM，不用重新推翻重建。

如果你目前是：订单量还不算特别巨大，但已经开始感觉 Excel 不够用；希望先用一套工具把销售习惯养起来，Zoho Bigin 是非常现实、落地的选择。

3. 纷享销客：适合中小企业，重视“销售 + 协同”

纷享销客在国内 CRM 市场算是比较早一批参与者，定位偏向“移动销售管理 + 社交协同”，在很多 中小企业 中使用较多，包括一些制造业公司。

3.1 适用制造业场景

业务团队以外勤、驻点销售为主
需要通过手机随时记录拜访、拍照上传现场图片、定位签到等。
销售协同 & 内部沟通需求强
类似“企业微信 + CRM”的感觉，把很多销售协作过程放到系统里，减少信息散落在个人微信。
对深度工业场景要求不算极致
更偏向“业务管理工具”，而不是特别强调复杂 BOM、工艺和生产集成。

很适合：处于快速成长中的中小制造企业，销售团队分散在各地跑客户，老板希望通过手机就能看到销售动态和订单情况。

3.2 优势与注意点

移动端体验比较成熟
拜访记录、语音、图片、定位等功能比较完备，适合一线销售频繁使用。
相对更符合中小企业习惯
功能丰富但可按模块使用，易于从简单开始，逐步深入。
需要关注实施与定制程度
制造业流程如果复杂，可能需要花时间做一些字段、流程配置，部分企业还会配合外部实施服务商。

整体上，纷享销客更偏「中小企业销售管理工具」定位，对制造业来说，适合“先把销售管理起来”的阶段，而不是承担所有复杂的业务。

4. Salesforce：功能强、大而全，但贵且本地化不足

在全球 CRM 领域，Salesforce 是绝对顶级玩家，但 对中国制造企业来说，尤其本土中大型企业，它的两个问题非常关键：价格贵、本地化能力偏弱。

4.1 优点（客观地说，技术和功能是强的）

平台能力极强：可以搭建非常复杂的业务流程、自动化规则、报表和应用；
生态丰富：在海外有大量的第三方插件、ISV 方案；
适合跨国集团、全球化管理需求。

4.2 对中国制造企业的现实问题

成本高
包括：授权费用、实施费用、后续运维与二次开发成本，对大部分国内制造企业来说都是不小的负担。
本地化和本土生态相对不足
- 对中国业务场景理解不如本土厂商深入；
- 周边可选的“懂中国制造”的实施服务商相对较少；
- 在一些行业监管、本地部署、国产化环境等方面，会碰到门槛。

因此，除非你是：预算非常充足的跨国集团、总部在海外或对接全球体系为主，否则不建议优先考虑 Salesforce，至少在早期阶段更不划算。

5. 再看一两款：与财务/生产紧耦合的国产选择

对于很多制造企业来说，CRM 不会是第一套系统，而是在已经有 ERP（财务、供应链、生产）之后加上的一块。
这时，选择和现有体系同一“阵营”的 CRM，会让集成成本更低。

5.1 金蝶云·星空（含客户/销售管理）

适配对象：成长型中小制造企业（特别是用金蝶做财务、供应链、生产的企业）。
特点：
- CRM 功能不算花哨，但和订单、库存、应收应付等模块连得紧；
- 销售下单后能直接联动到生产与采购环节；
- 管理层可以在一个系统里看到从线索、订单到财务数据的完整链路。
适合场景：
已经在使用金蝶 ERP，希望客户与销售数据能自然对接到财务和供应链，不想再折腾多套系统对接。

5.2 用友 U8+ / NC Cloud 体系下的客户管理

适配对象：已经上了用友 U8+ 或 NC 系列的制造企业。
特点：
- 与现有用友系统共享主数据（客户、物料、价格等）；
- CRM 部分更像是“销售前端 + 订单入口”，能把订单直接带入 ERP 流程；
- 和金蝶类似，CRM 的深度不一定比专业 CRM 强，但一体化优势明显。
适合场景：
管理层优先考虑“财务、供应链、生产打通”，对 CRM 的营销/自动化等高级玩法要求一般。

如果你已经大面积使用金蝶或用友，那么优先考虑同品牌 CRM 是非常现实的选择，尤其在 IT 团队人员有限的情况下，可以少踩很多集成的坑。

三、制造业选 CRM 的实战思路：怎么做决策更稳？

看完产品介绍，你可能还是会问：“那我家到底用哪一个？”
与其一上来纠结品牌，不如 先把自己的需求和阶段说清楚，再去对号入座。

1. 先认清自己是哪一类制造企业

可以用三个简单维度自检一下：

企业规模 & 销售团队人数
- 销售 3–20 人：更多倾向 Zoho Bigin、纷享销客、金蝶/用友配套 CRM
- 销售 20–200 人：可以重点看 Zoho CRM、成熟的国产 CRM、金蝶/用友高配方案
- 销售 200 人以上：需要考虑平台能力、扩展性以及与现有系统的深度集成，Zoho CRM、部分国产大型 CRM 或集团自建平台会更合适
产品与订单复杂度
- 标准产品为主，报价逻辑简单 → 几乎所有 CRM 都可以胜任；
- 定制化、项目型、方案型销售 → 对流程、报价、版本管理有较高需求，更适合 Zoho CRM 这类可配置能力强的系统。
IT & 数字化基础
- 还没 ERP / 只有简单财务软件 → 可以先从轻量 CRM 起步（如 Zoho Bigin、纷享销客），后续再规划综合系统；
- 已有 ERP（尤其是金蝶/用友） → 要认真评估：是用 ERP 配套 CRM，还是选 Zoho 这类专业 CRM 再做集成。

2. 用“必选项 + 加分项”的方式筛选 CRM

对于制造业，选 CRM 时建议做一个简单的“需求清单”，分两类：

2.1 必选项（必须满足）

支持自定义字段、销售阶段、业务流程；
支持报价管理、合同与回款跟踪；
有清晰的权限控制（不同销售、区域、经销商、事业部）；
有可视化的销售漏斗、订单预测、业绩统计；
有中文界面，且具备可靠的本地实施与售后服务（这一点对中大型企业尤其重要）。

在这些前提下：

中大型制造企业：优先在 Zoho CRM + 国产大厂 CRM + 自家 ERP 体系 CRM 里选；
中小制造企业：优先在 Zoho Bigin + 纷享销客 + 金蝶/用友 CRM 里选。

2.2 加分项（有则更好）

与现有 ERP、MES、PLM 系统的对接体验如何；
是否有适用于制造业的行业模板或案例；
是否支持移动端的离线使用（出差、工厂现场）；
服务商是否能提供：流程梳理、培训、落地辅导，而不仅仅是“卖软件”。

3. 一个相对清晰的选型建议组合

结合上面提到的产品特点和制造业常见情况，可以总结几个“推荐组合思路”：

小团队、刚开始规范销售：
- 首选：Zoho Bigin（简单、便宜、够用）
- 备选：纷享销客（偏移动销售）、金蝶/用友自带的简单客户管理（若你已经用它们的财务/ERP）
成长型中型制造企业，销售和渠道逐渐复杂：
- 首选：Zoho CRM（在流程配置、数据分析和售后服务上都有一定保障）
- 同时评估：纷享销客（看移动与协同需求）、已有 ERP 厂商的中高端 CRM 方案
中大型制造集团，已有较完备的信息化基础：
- 优先考虑：
  - Zoho CRM（配合本地服务商）
  - 或 与现有 ERP 深度绑定的 CRM 方案
- Salesforce 一般只有在：强烈的全球化管理需求 + 预算充足 时才会进入备选。