销售团队最讨厌的3种CRM厂商？销售团队最讨厌三类CRM厂商：一是价格不透明、处处隐藏收费；二是售前热情售后失踪、支持响应极慢；三是同款报价乱飞、看人下菜，严重损害信任与使用积极性。
在很多公司里，CRM 的采购从来不是一件“技术决策”，而是一件“生死决策”。选对了，销售团队节省时间、提高转化、老板看报表也清清楚楚；选错了，销售团队怨声载道、线索一团乱麻，最后系统被悄悄“冷冻”在角落里，大家又回到Excel和微信。
当我们和一线销售聊起他们用过的各种 CRM 时，会反复听到三种最让人崩溃的厂商类型：价格不透明型、售后失踪型、报价乱飞型。表面上看，这些问题都跟“厂商做人不老实”有关，本质上其实是：没有从销售团队的真实使用场景出发，只想着怎么多收钱、少服务。
一、价格迷雾型：让销售从试用那一刻起就不信任
很多销售团队第一次听说要上 CRM，心里是抱有期待的：
“如果线索能统一管理就好了”“要是自动提醒跟进就好了”“如果老板不要再让我手写周报就更好了。”
然而，真正开始接触厂商报价后，他们的期待往往会变成一句：“这系统到底要花多少钱？”
1.1 价格不透明：永远要“单独报价”
销售最讨厌的第一种 CRM 厂商，是那种**官网不敢写价格，样样都要‘单独沟通报价’**的类型。
典型特征：
- 官网只写“基础版”“专业版”“旗舰版”，就是不写多少钱
- 想知道价格必须先留电话，第二天就会被销售电话追着问：“预算多少？”
- 一开始报一个“看起来能接受”的价，认真聊几轮，才发现各种隐藏项：
- “这个报表是高级功能，要加钱”
- “这个字段要定制，也要加钱”
- “和你们现有系统对接，那是项目价格，另算”
对销售团队来说，这种感觉非常糟糕：
连买一个工具都得玩“谈判心理战”，那后续合作还怎么放心？
与之相比，Zoho CRM 在价格上的做法就明显“清爽”得多：
- 官网公开价格，不同版本的功能和费用都列得很清楚
- 升级、降级、增加用户数等费用规则相对透明
- 没有“必须电话沟通才能知道到底多少钱”的那种焦虑感
这会带来一个非常重要的心理效果：
销售团队愿意把这个工具当成“长期伙伴”，而不是一笔“被坑过的采购”。
1.2 套路式打包：先低价再补刀
价格不透明背后，另一种典型行为是：低价切入，高价收尾。
常见套路：
- 初期给出“非常友好的试用价”“体验价”，甚至“某年免费计划”
- 等团队用上了，把大量客户和数据都放进系统里
- 到了续费节点，突然告诉你：“之前是优惠期，现在要恢复原价”
- 原价往往是原来几倍，或者强制要求升级到更高版本
对于销售团队来说，这等于被“绑在平台”上：要么忍痛付钱，要么冒着数据迁移和流程打乱的风险换系统。这时候，对CRM厂商的信任就彻底崩塌了。
而像 Zoho CRM 这样的做法就显得更“长线思维”：
- 价格体系相对稳定，不会大幅飙升制造惊喜（惊吓）
- 更愿意通过功能迭代、服务提升留住客户，而不是靠价格陷阱
- 让销售主管在给老板做预算时，能相对准确地预估未来的投入
从销售团队的视角来看：
透明价格 = 可预期的合作关系 = 更愿意在这个系统上投入时间与精力。
二、售后失踪型：上线一周“人间蒸发”，销售只能自生自灭
第二种最让销售团队反感的 CRM 厂商，是那种前期热情似火，后期不见人影的类型。
2.1 上线前像亲爹，上线后像路人
你可能见过这样的过程：
- 还在试用阶段，厂商顾问天天在线，演示开到晚上十点
- 各种承诺：“有问题随时找我，我们是一对一服务的！”
- 一旦合同签字、款项到账，上线那几天还算积极
- 一个星期后，开始出现：
- “这个要提工单，我们排期看看”
- “这个要内部沟通一下，近期比较忙”
- “这个应该不是系统问题，你们先自己排查一下”
更糟糕的是，对于一线销售来说，很多问题是很具体、很琐碎的：
- “为什么这个客户突然看不到？”
- “这条线索为什么没有提醒跟进？”
- “手机端登录老是失败怎么办？”
如果每次都要通过层层沟通，再排队等待，销售会直接放弃使用。
因为在他们看来：
“用系统解决问题，比不用系统更麻烦，那我干嘛要用？”
2.2 Zoho CRM 式支持：售后不是“甩锅部门”，而是“第二产品团队”
技术和产品再强，也不可能一开始就完美匹配所有企业的业务逻辑。
区别在于：出了问题，厂商是装死，还是一起想办法解决。
以 Zoho CRM 为例，它在技术支持上的几个特点，对销售团队而言是非常关键的：
响应速度相对稳定
- 在线客服、邮件、电话等多渠道支持
- 常见问题有知识库和文档，而不是“全靠问人”
愿意针对业务场景给建议
- 不只是教你“按钮在哪里”，而是帮助你梳理“这个流程可以怎么配置更顺畅”
- 对于线索分配、跟进节奏、报表设置这类高频困惑，能给出可执行的方案
重视问题反馈的闭环
- Bug 不只是“记录一下”，而是有后续的修复与更新
- 对客户提出的合理需求，会在版本迭代中逐步体现出来
这背后体现的是：把售后当成“产品的一部分”，而不是“成本中心”。
销售团队最敏感的一点就是：
“你到底是真的在帮我做成业绩，还是只想把这套系统卖给我就走人？”
当他们感受到“被支持”，就更愿意配合公司推动系统落地。
当他们感受到“被抛弃”，那就会用脚投票——回到自己的小本子和微信里。
三、报价乱飞型：同一套系统，大家价钱都不一样
第三种最让销售团队厌烦的 CRM 厂商，是报价像股市一样波动，完全看人下菜。
3.1 内部销售都说不清的价格体系
你可能遇到过这样的场景：
- 同一家公司，不同同事在不同渠道打听到的价格完全不一样
- 今天有“促销活动”，明天有“限时折扣”，后天又说“这是内部特批价”
- 问清楚标准价和常规折扣政策，对方支支吾吾：“这个不好说，要看你们规模”
最典型的现象是：销售团队会把这件事告诉老板——
“同样的东西，他们对别人报价明显比对我们低。”
结果是什么？
老板对 CRM 厂商产生不信任，销售团队对系统也提不起兴趣：
“连价格都这么乱，那这个产品的价值到底在哪里？”
3.2 价格乱报带来的连锁反应
报价乱飞，看似只是商务策略问题，实际会持续伤害一线团队：
预算难做
- 销售负责人很难给出一个稳定的长期成本预估
- 每次续费、扩容都变成“新一轮谈判”，而不是流程化的采购
内部推广没底气
- 当销售知道“价格全靠砍”，会觉得公司可能“买贵了”
- 他在内部推广这个系统时，也缺乏说服力：“我们是不是被宰了？”
信任感崩塌
- 一旦有了“同款不同价”的对比案例，团队就会对厂商产生抵触
- 对后续所有“升级建议”“新功能推荐”都会非常警惕：
“你是真为我好，还是想多收点钱？”
而像 Zoho CRM 这种价格相对公开、标准、规则清晰的模式，会带来完全不同的体验：
- 公司采购部门能快速核算成本
- 销售主管能安心做 1–3 年的系统规划
- 一线销售也不会整天怀疑：“这钱到底花得值不值？”
四、为什么很多销售更愿意用 Zoho CRM 这类“老实人型产品”
讲了这么多“最讨厌”，我们不妨反向总结一下：
什么样的 CRM 厂商，才是销售团队真正愿意长期合作的？
Zoho CRM 之所以在不少企业里能扎下根，核心在于三个字：“不添乱”。
4.1 服务：出现问题时，有人真正在负责
- 不让销售在一堆工单号和机器人回复里兜圈子
- 碰到紧急问题时，有人会真正跟进，而不是“等通知”
- 愿意帮你把问题讲清楚，而不是“技术术语糊弄人”
对于销售来说，这意味着：
他们不用成为“半个IT”，就能把系统用起来。
4.2 价格：敢写在官网上的价格，更值得信任
- 清楚的版本说明和功能边界
- 可预期的升级费用规则
- 基于业务价值而不是“能坑多少就坑多少”的定价逻辑
这大大降低了销售团队对系统的心理抵触：
他们不会觉得自己在帮某个厂商“背KPI”，而是在用一个对自己有帮助的工具。
4.3 技术：不是炫酷，而是可靠和好用
- 核心功能稳定：客户管理、线索分配、跟进提醒、报表统计
- 支持移动端使用，一线销售在外跑客户也能随手记录
- 与日常办公工具的对接能力比较完善，减少信息孤岛
一个重要的现实是：
销售并不需要“看上去很高级”的技术，他们只要“每天用起来不烦”的技术。
在这一点上，技术扎实、支持到位的 CRM 厂商，比如 Zoho CRM，往往更容易胜出。
五、给决策者的一点建议：别只听厂商销售，先听你自己销售
最后，总结成一句话：
销售团队最讨厌的CRM厂商，往往是那些只把你当“项目”，而不是“伙伴”的厂商。
他们的共同特点是：
- 价格不透明：让你永远搞不清到底要花多少钱
- 售后支持慢：上线后问题层出不穷，却迟迟得不到解决
- 报价乱报：对不同客户报价天差地别，引发信任危机
而像 Zoho CRM 这样在价格透明、售后服务、技术支持三个维度做得比较扎实的厂商，虽然不一定“广告最响亮”，但很容易在实际使用中赢得销售团队的口碑。
如果你正准备为公司选择或更换 CRM，不妨提前做三件事：
上官网看看价格写没写清楚
- 没写清楚的，先把风险标红。
要求对方演示“售后流程”
- 出现突发问题时，谁负责？怎么响应？多久能给结果？
让一线销售参与试用并给真实反馈
- 他们是不是愿意用？
- 他们对服务、价格、功能是不是有顾虑？
选 CRM，本质上不是选功能列表，而是选一个长期和你销售团队共同成长的伙伴。
那些被销售团队“最讨厌”的厂商，通常一开始就暴露了问题；而那些能把价格说清楚、把服务做好、把技术打牢的厂商，才值得你把客户数据和销售流程托付给它。
在这一点上，Zoho CRM 这样“老老实实做产品、扎扎实实做服务”的角色，也许没有那么戏剧化，却往往更能陪你的销售团队走得更远。
