CRM系统如何服务汽车行业?

2022-10-21 24 阅读量 3 分钟 溯海
CRM系统如何服务汽车行业?

近年来,我国汽车行业的竞争正逐渐从“以产品为中心”的模式向“以客户为中心”的模式转移,因此,CRM客户管理系统在其中发挥的价值尤为重要。在面对车企的独特需求时,CRM系统该如何应对?下面说说,CRM系统如何服务汽车行业?

Zoho之前服务过一家车企,这家企业在海内外均有布局,国内北京、上海、成都、西安等一线及新一线城市均有自己的门店系统,线下线上业务庞大,精细化管理要求高。在经过调研评估后,发现有3个方面的问题非常明显:

1、内部订单系统维护混乱

该公司上线了多个系统来维护多套订单,拿订单编码来举例,在ERP和CRM等系统中各有一个不同的编码,导致后期财务在核销订单及回款的数据,变得非常困难,容易将订单匹配错误。

2、客户信息不对称

该公司ERP和CRM各有客户信息基础档案,两套系统,公司设置不同部门的员工维护,导致信息不同步,信息缺失,甚至不准确。尤其是订单匹配客户时,回款及后续跟进变得复杂。(引申阅读:CRM数据混乱对业务的影响

3、组织架构不统一

该公司由于业务庞大,人员入职、离职、岗位变动等较为频繁,很多时候可能OA已经更新了,但是CRM等系统没有同步,导致后期查询更正的时候,人工运维成本很高。

我们可以看出,以上这些问题,最大的难点就是数据割裂,影响部门协作,员工效率低下。在评估完这些问题后,Zoho开始实施方案解决,从组织架构、客户维护、订单管理三大块入手分别处理。

1、组织架构

以OA为起点,OA侧通过使用CRM-API同步用户和部门信息至CRM中维护。OA有部门和人员的变动,CRM会自动发生变化。减少人工运维的成本,极大地提高员工和部门的效率。

2、客户维护

客户的主数据由CRM维护,并由CRM为主体中心分发到ERP或者其他内部业务系统中。通过使用CRM函数或者CRM系统的订阅机制,获取CRM的客户主数据且封装为业务对象,实时分发到不同的业务主系统中。

3、订单管理

订单由销售端发起,并且在CRM里面录入数据,经过内部审批流程后,就可将订单数据同步至ERP中做数据维护和分析,业务财务数据一体化形成,业财实现了统一维护。

在理顺完毕这一系列流程后,该汽车企业的销售、市场、客户管理效率都有了显著提升。如果您也是车企的管理者,那么不妨注册试用Zoho CRM,17年CRM行业经验,25W+企业的共同选择。

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