企业crm系统主要功能有哪些?

2022-10-21 25 阅读量 2 分钟 卡林
企业crm系统主要功能有哪些?

企业crm系统主要功能有哪些?那自然离不开销售管理,这也是客户咨询中经常提到的功能点,销售团队每天除了要面对客户还要处理大量繁琐的事项,需要一套CRM系统可以解决客户资料管理、线索跟进等问题。

1.线索管理

销售线索处在销售漏斗的头部阶段,管理好销售线索是一个系统的过程。CRM系统能将线索进行分析和培育,为后面促成订单打下基础,线索管理可以说是达成合作的第一步,经过线索管理第一道关卡之后,意向客户会被转换为商机。

2.商机管理

在CRM系统中销售线索经过筛选、核实状态、距离成交更进一步之后就来到商机阶段。CRM系统中可以根据客户价值、成交意向等条件划分优先级进行分类、跟进和监控,使得销售团队可以更聚焦含金量高的商机,同时借助商机阶段和商机视图可以准确把握商机状况。

3.联系人管理

初始印象十分重要,相关数据显示大多数交易的达成很大程度上取决于销售人员和联系人之间的第一次交流。在现实中,联系人的沟通可能来自多个渠道,如拨打400电话、企业邮箱发邮件、企业微信、网站表单留言、在线客服都是产生交互的渠道。这对于企业来说是一件非常耗费精力的工作,多部门参与客户服务,时常造成客户信息的混乱。

企业crm系统的联系人管理可以有效避免上述问题的发生,通过全渠道沟通搭建良好的联系人管理机制,打通联系人沟通壁垒。

4.自动化工作流

自动化工作流的核心作用就是为销售人员减负,将那些耗费大量时间的重复性任务自动化完成,销售人员则可以聚焦客户沟通,维护好客户关系,促进业绩增长。

自动化工作流可以做哪些事,例如:

  • 收发客户发送邮件

  • 跟踪线索

  • 更新字段

  • 在不同阶段为客户发送短信通知

  • 自动分配商机给合适的销售人员

线索管理、商机管理、联系人管理、自动化工作流都是企业crm系统重中之重的功能,因此可以作为CRM选型中十分关键的衡量因素,扫码或者点击文章链接与我们沟通交流CRM系统更多强大的功能吧。

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