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外贸CRM的作用

        外贸CRM客户关系管理系统的概念从CRM系统经过不断的发展和完善、并结合外贸行业特征已逐渐趋于技术和商业策略的融合阶段。首先,外贸CRM系统是一种管理思想,其次,外贸CRM系统也是改善企业与客户关系的新型管理体制,最后,外贸CRM系统更是一种管理技术和软件。外贸CRM客户关系管理系统的作用可以概括为以下几点:

        外贸CRM客户关系管理系统有助于企业建立以客户需求为中心的企业文化。客户资源已成为企业竞争中的关键,这就需要在企业中从高层到基层都要意识到客户对于企业的重要性。通过在企业中实施外贸CRM系统的项目,可以将“以客户为中心”的思想融合到企业文化当中。这不仅是实施外贸CRM的结果,也是对企业的要求。从文化这种软因素上,塑造以客户为中心的思想,有助于企业实施外贸CRM系统的成功。

        其次,外贸CRM系统为企业实施“一对一”的个性化服搭建平台。在电子商务时代,一方面,客户的个性化需求趋于明显;另一方面,客户的转移成本降低,客户的忠诚度更非易事。外贸CRM系统是以互联网作为基础构架,打破了时间和空间的限制,使企业在全球化的环境下,实现7*24的访问,大大加强了企业与客户的个性化沟通渠道建设,促进企业从传统模式向电子商务模式的转变。

        在外贸CRM客户关系管理系统理念的指导下促进企业业务流程的变革,实现企业内部各部门的协作与信息共享。外贸CRM系统的成功实施,对企业的流程和组织结构都提出了严格的要求。