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Zoho参与中美SaaS峰会尖峰对话:谁会成为SaaS3.0时代的竞争主角?

5月10日,“中美SaaS峰会|2017年中国SaaS产业峰会”在北京新云南皇冠假日酒店举行。峰会主题:“探索·共生—不可能 不可或缺 不可想象”。

全球领先的SaaS提供商Zoho受邀参加会议,与Salesforce、Dropbox、腾讯云、Oracle、北森和Zenefits等5000多名创业者和投资人,券商和企业CIO共聚一堂。

中国SaaS产业正迎来新的发展阶段,未来企业级SaaS的竞争也将从1.0时代进入2.0时代,趋势也逐渐转向为客户提供更全面、更深度的应用和服务,那在SaaS产业领域竞争激烈的今天,谁将会成为SaaS3.0时代的竞争主角?主持人邀请了Zoho大中华区副总裁张伦参与了这一对话。

1. 主持人:据我了解,Zoho是一家非常低调的公司,并没有投放大量的广告,您能为大家介绍一下Zoho么。

张伦:Zoho于1996年在美国创立,从最早的网管开发、ITSM到2005年进军云计算领域。目前Zoho已陆续推出30多款在线SaaS软件产品,涵盖了企业运营的各个领域,比如销售与营销方面,我们推出了Zoho CRM;在办公协作方面,我们有在线office和企业邮箱;同时也涵盖了客户服务,财务和人力资源等方面。全球用户已经超过2500万。

Zoho的确很低调,我们没有花大量的资金和精力在销售和营销上,而是花在研发上面,我们有5000多人的研发团队,不断完善并开发新产品,同时Zoho成立至今已经有20余年,一直保持盈利状态。

2. 主持人:Zoho有30多款SaaS产品,这么多的产品,如何保证产品专而精?

张伦:我们为什么有30多款产品呢?因为我们在做产品的过程中直接发现用户需求。们根据用户需求不断开发产品。至于资源投入,正如刚才所说,Zoho有5000多人的研发团队,每个产品都有一个团队,并有相应的team leader。我们致力于提供一站式的企业运营和管理软件服务,让我们的产品涵盖企业运营和管理的各个方面。我相信这也将成为未来一个重要的发展趋势,也是SaaS企业能否成为SaaS3.0时代主角的关键。

3. 主持人:Zoho主要是做渠道还是直销?

张伦:渠道和直销来讲,Zoho是直销跟渠道同时做,因为Zoho产品非常多,产品线非常长,有的产品很容易使用,用户就直接在线订购了,这样就不需要渠道;有的产品像CRM或者ERP需要做实施,这种情况下就需要合作伙伴参与到销售过程。客户有两类,一类客户有内生的自我流程定义或者流程管理能力,这种客户即使买我们的企业管理软件也可以自己做实施,不需要渠道去做,一类客户没有流程化管理能力,也没有流程化梳理或者规范的能力,这就需要渠道帮忙。

4.主持人:您怎样看待SaaS 3.0时代?

张伦:Zoho进入中国做SaaS业务是从2007年开始的,到2017年,也经历了SaaS 1.0、2.0或者现在提的3.0。我们认为1.0阶段是把桌面安装的软件搬到云上;2.0很典型的一点是手机或者移动互联网阶段,主要是手机端的应用;3.0阶段从产品上体现可能重点会放在ERP上。在1.0、2.0阶段,大家可能偏重于CRM或者人力资源管理这类的软件;在3.0阶段,我们认为它可能会偏向于ERP市场。近期我们在中国推出了一个套件产品,包括人力资源管理、财务管理、票据管理、人员招聘管理、客户资源管理,它就是一个ERP的产品。根据我们这么多年的经验,我们认为SaaS是未来的大势所趋,我们会坚持继续走下去。