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Zoho PaaS平台助力自行车定制公司生产效率提高500%,创造无限可能!

公司介绍

Mission Bicycle公司于2008年成立于美国旧金山,是一家自行车定制公司。该公司可以根据客户的骑行习惯、个人身高、体重、喜好等专门定制自行车,客户也可以在他们的商店或网站上设计自行车,自行选择型号、颜色、齿轮、车圈等。

面临问题

越来越多的人开始喜欢骑自行车这个既环保又健身的运动,打造属于自己的自行车也成为一种趋势,因此Mission Bicycle作为一家非常受欢迎的自行车定制公司,订单量也越来越大。Mission Bicycle用纸做记录的传统方式,已经无法满足日益增长的业务量,而且在订单细节和自行车规格上出现的错误越来越多。整理文件、创建表格也成了一项艰巨的任务。

解决方案

公司创始人Ryan是一位DIY狂热爱好者。了解到Zoho Creator可以在线创建自定义应用后,他先是利用Zoho Creator自己做了一个订单管理应用,之后又将功能逐步扩展到供应商管理、售后跟进等。

1. 订单管理

Ryan利用Zoho Creator创建的自行车订单管理模块分为两部分:

销售界面:在这个简单易用的界面中,销售人员可以根据客户需求,为其选择自行车的零件和颜色。在这个应用创建之前,客户经常选择不兼容的自行车零件,导致订单必须取消或重新提交。现在,界面只会显示与他们所选车身匹配的零件选项。Ryan还添加了显示订单预计交货日期的功能。

生产界面:在这个生产团队访问的界面中,Ryan创建了显示所选自行车零件技术规格的功能,这些信息对于工人来说至关重要。此外,使用Zoho Creator的记录摘要功能,工人在制造自行车时,可以打印出一页订单详情摘要做参考。

2. 供应商管理

随着订单系统的完善,Ryan开始将重点转移到供应商管理系统。现在系统可以每周自动给大型供应商发送所需零件的订单。对于不支持电子订购的小型供应商,公司可以发送纸质订单。

3. 记账

处理完供应商管理后,Ryan决定向订单管理模块添加更多功能。他创建了自动计算每辆自行车成本的功能,还可以自动计算每周/月/年的利润。

4. 售后体验

自行车交付后,下一步是售后跟进。 Ryan通过Zoho Creator自动发送以下邮件:

感谢信:自行车交付后,马上向客户发送感谢信,同时发送保养要点清单,如理想的轮胎充气量,润滑油类型等。

用户体验调查:自行车交付两周后,会自动向客户发送用户体验调查问卷。

免费维修提醒邮件:Mission Bicycle在自行车交付两周后,会为当地客户提供一次免费维修,系统会自动向客户发送提醒邮件。

5. 第三方集成

美国有家自行车登记公司,登记过的自行车如果丢失,警察局找到后会归还车主。Ryan将他的Zoho Creator应用与该公司的网上登记系统对接,凡是Mission Bicycle售出的自行车,详情会自动登记,被盗后会尽快找回。

6. 灵活拓展

Mission Bicycle除了制造自行车,还出售头盔和手套等配件。Zoho Creator非常灵活且可拓展,Ryan将Zoho Creator与扫码器集成,建立了一个库存补货系统。

仓库中的每个物品都有一个条码,记载着库存临界值,此值由需求量和过去的经验决定。库存不足时,条码上会有显示,员工用读卡器扫描条码后,Zoho Creator就会自动生成订单补充库存。

使用效果

√ 生产力提高了500%! √ 工作时长缩短了45%的! √ 客户满意度大幅度提高! √ 实现了订单0错误!

客户评价

“正如一辆自行车需要不同的组件一起运作,才能跑得快一样,车轮、车架、传导系统 - 我们在Zoho Creator中创建的模块也会一起运作,从而为我们提供所需的完整业务数据。”

“我觉得,我们拥有了一个能够解决一切问题的工具,只有我们想不到的,没有它做不到的。”