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CRM与邮箱的情景化智能集成

CRM与邮箱的情景化智能集成

        CRM客户关系管理系统与企业邮箱的集成,能够将邮件往来记录自动进行跟踪,帮助销售部门更加系统的收集和掌握客户信息,提升工作效率。

        将CRM系统与邮箱集成,其中的客户数据、客户往来邮件等能够全部进行备份。即使有业务员离职,也可易于其他业务员接手。同时,重要客户的往来邮件记录还能共享给管理者,以便随时关注沟通过程。并且,管理者能够直接在邮箱中查看CRM系统自动发出的各类报表,洞悉业务动态。

        将CRM系统与邮箱集成,线索、联系人信息和商机等等均可与邮件记录进行关联,便于归类管理,邮件查找也会更加便捷。还可以直接在CRM系统中将报价单或其他客户需要的单据、资料以邮件的形式发送给相应的客户,大大缩减工作时间成本。同时,也能在节日期间群发问候邮件,在细节上提升客户好感度,促进成单。

        将CRM系统与邮箱集成,同样助力市场营销管理自动化。例如,当市场营销人员给定营销方案后,可以通过CRM系统中的视图功能,按照设置好的条件进行客户筛选,当在CRM系统中群发邮件时,使得邮件营销更精准。当然,如果有多阶段邮件营销计划,也可设置CRM系统在响应时间自动执行,实现邮件营销自动化。此外,CRM系统强大的自定义报表与统计功能,还能对邮件营销数据进行深度分析,有效评估营销效果,做出智慧决策。

        将CRM系统与邮箱集成,同时有助于客户服务管理。例如,当客服收到客户投诉或反馈的邮件,可化成CRM系统中的服务支持任务,自动分配给相应的客服人员。这样,既加快问题处理速度,提高客户满意度,又利于对客户服务进行监督。