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Zoho CRM 喜获 ZDNet“CRM Watchlist”精英奖

发布日期:2022年03月07日
Zoho CRM 喜获 ZDNet“CRM Watchlist”精英奖

近日,SaaS软件提供商ZOHO得到ZDNet“CRM Watchlist 2022”评审团一致认可,力压SAP、Salesforce,荣获精英奖。本次大会其他获选企业还有Adobe、Microsoft、Oracle等。

ZDNet是一家美国商业科技新闻网站,隶属于CBS Interactive,主要提供IT行业趋势和机遇的新闻报道和分析。CBS Interactive旗下网站还包括TechRepublic和SmartPlanet,本次举办的CRM Watchlis奖项迄今也有二十多年的历史。

作为CRM领域的专业评估,CRM Watchlist一如既往贯彻客观、严格的筛选标准,入选企业必须财务稳定、管理稳健、有出色的产品和服务、卓越的企业文化,以及拥有强大的合作伙伴来保持市场竞争力。参与评选时,需提交前一年公司的市场表现,并阐述未来三年保持自身市场影响力的战略、布局及投入资源,最终经由行业分析师、专家等组成的评审团队选出优质企业。

CRM领域知名专家Paul Greenberg盛赞Zoho CRM

本次奖项角逐异常激烈,CRM领域专家、The 56 Group, LLC 创始人兼管理负责人Paul Greenberg给出点评,他说:”今年的CRM Watchlist打分比以往都要严格,很难评判出奖项花落谁家。最终通过多方评审筛选出16家上榜公司,并从中选出具有竞争力的4家企业获得精英奖,其中Zoho CRM分数最高。“ Paul Greenberg解释道,Zoho CRM之所以获得评审团高分,主要源于三个方面:

一、服务至上

"ZOHO是一个独特的公司,不完全以商业为导向,更强调专业贴心的服务。”本次奖项的主持人、国际CRM领域知名专家、CRM Essentials联合创始人Brent Leary也深表认同。ZOHO团队提供专属客户经理,深入了解用户需求,实现邮件、远程协助、微信等多渠道客户支持,并根据客户的行业特色,开展针对性的培训,帮助用户更好地使用系统。同时,ZOHO每年在世界范围内举办用户大会、开展线上研讨等活动,采取多种途径倾听用户诉求,解决用户问题。

二、产品力优秀

“ZOHO的产品线非常丰富,适合各种类型的公司,尤其是推出Zoho One 后,可以涵盖企业所需的多种应用场景。”正如Paul Greenberg所说,截止目前,Zoho One一体化云平台集成了ZOHO自研的五十余款企业管理及办公软件,支持用户实现从客户关系管理到办公协作,项目管理到销售、财务、HR、低代码开发等全流程需求。

三、热衷承担社会责任

“ZOHO热衷公益,他们做了很多事情来回报社会。”ZOHO在2005年起就开展的ZOHO大学项目,招收由于家庭贫困辍学或放弃攻读大学的学生。就读期间,主要教授英语、数学、计算机科学等课程,并提供在ZOHO公司内部实习的机会。除了提供免费的食宿外,还为每名学生发放补贴。毕业后,学员可以选择留在ZOHO工作或自由择业。ZOHO创始人斯瑞达·温布曾说:“不管员工是毕业于知名大学还是ZOHO大学,都会受到同等对待,我们只看重工作表现。ZOHO大学的学员可以成为工程师、高级工程师或者产品经理。”

行业急剧变化 ZOHO一直在路上

突如其来的疫情改变了很多行业的发展情况,据艾瑞咨询发布的《2022年中国CRM行业研究报告》指出,中国企业级SaaS市场规模从2019年362亿元一路攀升至2022年991亿元,更预测2023年能或达到1304亿元。市场对于Saas模式的接受度持续走高,将进一步推动CRM对企业的渗透,也向CRM的功能性提出更多新要求。一是面对当前新媒体消费渠道的冲击,企业如何更加有效触达客户;二是同质化竞争激烈,获客难,成本高,如何有效沉淀业务数据资产,高效挖掘数据价值;三是企业顺应数字化变革,呈现出更多新兴的商业模式,业务场景的快速变化,CRM的个性化和定制能力显得尤为重要。

日新月异的市场变化,倒逼企业不断自驱完善。ZOHO伴随着市场变化成长了26年,在中国、美国、欧洲、日本、新加坡、澳大利亚、迪拜、墨西哥等20多个国家和地区设有分支机构,而Zoho CRM更是连续10年入选Gartner魔力象限,为25万+企业提供服务。某制造业客户曾评价道,“Zoho CRM系统性价比高,易操作,更轻量,上手快,易集成,满足我们的业务需要。”

作为一家以技术与产品为驱动的公司,ZOHO拥有一支超8000人的研发团队,完善的研发体系,能在深度与广度上继续为用户提供多样的产品。Zoho CRM高级产品市场经理Gopal Sripada在本次颁奖Show上说:"感谢客户的支持和认可,未来ZOHO将以更好的产品和服务回馈这份信任。

点评专家介绍

Zoho CRM 喜获 ZDNet“CRM Watchlist”精英奖

Paul Greenberg :国际知名CRM专家,畅销书《CRM at the Speed of Light》作者。历任CRM 协会执行副总裁、多伦多大学罗特曼管理学院 CRM 卓越中心顾问委员会主席、贝勒大学 CRM 专业 MBA 项目顾问委员会成员,现任 The 56 Group, LLC 咨询公司创始人兼CEO,专注于面向客户的战略服务。他的著作被誉为“CRM 行业圣经”,被 70 多所大学用作主要教材。