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Zoho 全球 CEO Sridhar Vembu:云服务应被赋予更多的意义......

        在Zoho 2020 年度分析师交流活动期间,全球CEO Sridhar Vembu 与 Small Business Trends 的记者进行了访谈。Vembu 分享了过去 5 年公司发展的思路与定位,对云计算/服务的理解,以及坚定保护客户数据及隐私的立场。

以下是部分访谈内容:

        Small Business Trends:回顾过去的 5 年,对Zoho 意味着什么?

        Sridhar Vembu:Zoho 致力于长期增长,在过去的5年里,不仅是我们自己,行业、市场也见证了我们巨幅的增长,目前增长仍在持续。过去,Zoho 不善于”讲故事“,专注于为客户打造最佳的企业级软件解决方案,现在,我们既能开发新的技术、设计优秀的产品,又能与大家分享我们的”故事“,让外界更好认识 Zoho。

        Small Business Trends:在这之前,你们的首席营销官 Raju Vegesna 谈到“Zoho 不仅是家软件公司,更是一家技术公司。”这句话的言外之意是?

        Sridhar Vembu:Raju 认为 Zoho 是一家深入研究我们工作各个方面的公司,就软件本身、底层硬件,供电网络或数据中心而言,这就是技术的深度。此外,我们会更深入或者说更全面地考虑教育,医疗等问题;如何培训员工、吸引员工,以及如何帮助员工获得美好的家庭生活等。这或许就是 Zoho 文化的深度了。

        Small Business Trends:在上一次的分析师交流活动中,您谈到了资本是如何在组织文化中而不是在财务中存在的,这引起了很多人的共鸣。此次,您提到了,Zoho不想成为“成本”。

        Sridhar Vembu:是的,不希望给用户带来成本压力,这个想法其实是受关于农业问题的启发。我目前长期在印度农村生活,会亲身观察到这些情况,农民的投入越来越高而产出却日趋商业化,利润在逐渐缩减。这使我意识到对于企业来说,技术就是关键成本,我不希望 Zoho 成为客户的成本负担,不能只顾着从客户那里获益,更要保证双方的可持续发展。

        Small Business Trends:除此之外,您还提到了,云计算不仅仅是出色的技术,更应该有更多的意义?例如,它意味着更多的机会。

        Sridhar Vembu:没错,举个最简单的例子。目前,我现在在印度农村生活和工作,而 Raju 则在奥斯汀,我们每周都会进行视频会议,工作进程丝毫不受地点、时差的影响,这就是技术。但于我而言,云不仅仅是技术变革,更具有社会意义。它可以振兴相对落后的地区,可以保留人才甚至吸引人才,让人们可以抛弃所谓“大城市”的固有思维,这在当下或是不远的未来都是有可能的。

        Small Business Trends:前面,你提到了希望降低客户的成本,下面我们就谈一谈 Zoho 有哪些较大的成本支出吧。

        Sridar Vembu:建设数据中心就是高成本投入之一,服务器和交换机的能源消耗则是关键成本。于是,我们就在印度自建了一个太阳能发电厂为数据中心供电,在美国的数据中心则是水力发电,Zoho 一直在积极寻找更符合可持续发展要求的耗能方式。目前看来,这样不仅降低了总体功耗,还降低了长期服务的交付成本。

        Small Business Trends:另外,我这里有一个数据,如果不选择自建数据中心,如果是在AWS 上运行 Zia(Zoho 人工智能技术),每年的支出约1000万美元。

        Sridhar Vembu:当你看到我们的搜索基础设施在非常广泛的应用范围内搜索时,它会对海量的客户数据进行索引、交叉相关,交叉索引。例如CRM数据,财务数据,文档数据,电子邮件数据,聊天数据等。这需要大量的计算和存储。因此,我们进行了评估,这比自建数据中心的成本更高昂,那时候,我们可能就不得不提高产品的价格了。

        Small Business Trends:最后,我想跟你聊个颇受关注的话题 - 数据监控也可以说是数据隐私吧。

        Sridhar Vembu:就好比可以通过手机知道我们在哪里,浏览过什么信息等等,一些所谓的监控公司会把数据重新打包进行出售,但我们根本不知道自己的信息都被卖给了谁,卖到哪里,用来干什么,这样的事情早已屡见不鲜。随着人们信息安全意识的树立,政府和组织在不断推出、完善相关条例,越来越多的企业更是积极遵循,Zoho 便是其中之一。例如,我们删除了网站上的追踪器(包括第三方追踪器),不与任何企业任何人共享数据,我不想去计算所谓的广告收益,客户的信任远胜于短期的数字。