关于我们 Zoho动态 媒体报道 联系我们

企业实施CRM的意义

        CRM客户关系管理系统通过将理念和技术相结合,为企业构建良好的客户关系,改善客户消费体验,提高客户满意度、忠诚度,从而为企业创造更多利润,企业实施CRM客户关系管理系统有极其重要的现实意义。

1、认识到CRM的重要性 ,健全客户管理体系

        要实施CRM系统,领导首先要高度重视并给予支持,改变传统的管理观念。企业各部门之间要实现客户信息共享,员工们要摒弃陈旧的工作模式。企业需要加强信息化技术培训,使员工具备与客户建立相互认同感的能力。需要企业以客户关系为重点打造自身的企业文化体系,形成全新的商业战略思维。同时,企业需探索一套健全的管理体系,这是成功实施客户关系管理的重要保障。

2、良好的实施团队

        企业需建立健全内外部网络,外部网络负责客户信息数据的采集,内部网络实现客户数据在各部门之间的共享。CRM系统不单单是一项技术,更是技术与管理的融合,因此,企业要培养一支熟练操作系统的员工队伍,确保在信息技术上能为客户关系的建立提供优质的人力保障。

3、整合营销模式,提高客户忠诚度

        越来越多的企业意识到客户是利润的基础,它们希望与客户之间保持一种亲密的、伙伴式的关系,打造一批属于自己的忠诚客户群体。企业要谨记从客户出发开展各项活动,保持与客户的友好关系,为客户创造终身价值,从而提高客户忠诚度和企业利润率,实现企业与客户的双赢。

4、CRM的实施要把远景规划和近期目标结合起来

        管理者在制定远景规划和近期目标时,既要考虑企业内部的现状和技术条件及实际管理水平,也要看到外部 市场对企业的要求与挑战。只有明确了实施客户关系管理系统的目的,才能制定出适合企业自身的客户关系管理远景规划和近期实现目标。

5、有目的有步骤的实施业务调整

        CRM项目的实施会使业务流程发生变化,同时也会影响到人员岗位和职责的变化,甚至引起部分组织结构的调整。因此需要考虑对业务用户的各种培训,以及为配合新流程的相应的外部管理规定的制定等内容,这些内容都可以列入到调整管理的范围之中。