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关于CRM——最应该考虑的3个因素

        企业在选择合适的CRM软件时,最应该考虑的3个因素:

1、灵活性

        CRM软件应该是专为服务所在部门的特定需求而定制的工具。这意味着业务员应该能够自定义交易阶段,轻松创建组或分段列表,添加备注和分配大量自定义字段。同时,CRM应易于集成。大多数优质的CRM解决方案可以实现集成,如果CRM软件不与所有其他系统(例如您的营销自动化平台)进行接口,那将是一个令人头疼的问题。

2、成本

        实际上,CRM厂商的成本差异很大,巨大差异的价格的范围可能表示不同的特征组合。企业不妨考虑以下问题:

        您是否花费成本在不需要的功能上?您真正需要的是什么?如果部门是小规模运营,或许不需要支付企业价。一定要以合理的价格下紧贴要点,您是否因为走捷径错过了重要功能?这的确很诱人,但要注意支付“难以置信”的价格,是诱人的陷阱。通常情况下,存在一个问题,最有可能的是,你只能用到有很多限制或仅有少量的工具。既然选择部署,那就应该从CRM软件中获得最大的收益,如果缺少关键的功能或是模块,就没有意义了。

3、售后

        出现技术性故障,您会联系谁?必须有可靠的支持来指导解决所碰到的技术难题,特别是当你的业务已经依赖于它时。如果正在考虑实施CRM,请查看其支持选项,花足够的时间考察帮助文档、视频以及支持团队。此外,关注用户体验的评论,也是有益的。