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CRM助力中小企业“复刻”巨头业绩成功之道

CRM助力中小企业“复刻”巨头业绩成功之道

        那些“大厂”、巨头企业无论是其品牌、规模还是在业绩发展的出色报表,都是“有目共睹”的。抛开经营理念等“不太实际”的层面,单从利润来谈,这些巨头的销售业绩是怎样创造的?中小型企业是否可以“复刻”他们的成功?在这个“万物皆可云”的时代,大型企业是如何进行客户管理的呢?引进CRM客户关系管理系统,是这些中小企业冲刺业绩的最好“开局”。

· CRM系统驱动企业利润快速增长

        成本的降低和收入的增加是企业利润增长的两大根本原因,CRM系统恰恰对这两个方面都起着至关重要的作用。

        在降低成本这点上,CRM客户关系管理系统能够根据客户信息精准分析出其需求,从而快速辨别客户价值,识别出“高价值”客户。企业就可以依据这些数据来进行有针对性的市场活动,对生命周期不同的客户采用不同的关怀体系,对“高价值”客户更针对性地给予优惠措施。这样,避免了对所有客户的“一视同仁”,花费同样的成本(金钱和人力),大大节约了企业的成本。

        在增加营收方面,CRM系统能够快速实现商机转化,提升企业获客率。并且,通过CRM系统能够延长客户生命周期,提升客户保持率。CRM系统还可以提高客户关系质量,实现交叉销售,刺激客户购买次数的增加,从而提升营收额。

· 参考“大厂”部署CRM系统的流程

        其实巨头企业在CRM的使用层面并没有大家想的那么复杂,无非是两大侧重点:首先是管理层面,要以“客户为中心”的思想来推行管理模式的改变;其次是从技术层面,这个层面是以“客户为中心”的管理模式为前提的。这两点相辅相成,互为作用。

        企业在CRM系统投入使用前接受系统的培训是非常有必要的。同时,一定要把重点放在系统建立一个客户资料库上,这也是以客户为主的体现;将客户所有数据进行归类和总结,并按照科学的权限管理共享给各部门的相关人员,避免信息孤岛,以便所有相关的环节都能参与到销售趋势分析中。

        CRM客户关系管理系统是帮助企业管理客户数据、销售过程、营销活动以及服务支持,助力业务增长及数字化转型,实现“以客户为中心”的企业管理和运营模式。