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CRM软件:中小企业如何维护客户关系

CRM(客户关系管理)软件已经不仅是企业的销售和营销工具,还被认为是当今标准业务流程。近年来不仅是大公司,很多中小企业也广泛使用了CRM软件

“中小企业需要不断跟进高质量的线索(潜在客户),与客户互动,并跟踪销售团队的各种活动,”Zoho高级产品营销经理Vibhav Vankayala表示。 “他们需要各团队间实时共享各种客户信息,以助于快速将潜在客户转变为付费客户”。

CRM系统可以帮助改善销售人员和客户支持团队之间的沟通协作。最好是在公司刚成立销售团队时就开始使用CRM系统。

Vankayala认为使用CRM主要有以下好处:

1. 它会让销售更省力:中小企业的销售团队通常非常忙碌,需要充分利用时间和其他资源。CRM系统可以让某些销售工作自动化或半自动化完成。

2. 更好地确定潜在客户的优先顺序:不是所有的潜在客户最终都会成交。销售人员需要找到转化机会更高的潜在客户,并确定跟进时的优先顺序。智能CRM解决方案将帮助他们做到这一点。

3. 商机一个也不错过:要做的事情太多,中小企业经常会错过一些重要商机。 CRM系统可以帮助避免这种情况。

4. 人员流动不影响:通过准确的数据录入,CRM构成了企业规范的客户信息系统。如有人员流动,CMR系统里完整的客户信息和跟进进程可以确保工作不受影响。

5. 高度可扩展:中小企业都有自己的年度增长目标,销售团队也会随着业务的扩展而扩张。扩展性比较好的CRM系统可以满足不同阶段的业务需求。

如何选择CRM

在选择CRM软件时,中小企业应注意以下四点:

1. 易用性:中小企业资源紧张,无法花费大量时间研究复杂的CRM系统。所以选择的CRM软件应该简单易用。

2. 可定制:中小企业总在不断适应市场变化,他们的CRM系统也应该可以定制,以适应这些变化,而不影响正常的业务流程。

3. 可扩展性:当业务逐年增长时,CRM应可支持更复杂的流程,可自定义模块或与其他应用程序集成来支撑业务。:

4. 安全性:使用运行在安全数据中心的CRM可确保信息始终受到保护,并可随时访问。