CRM软件：中小企业如何维护客户关系

CRM（客户关系管理）软件已经不仅是企业的销售和营销工具，还被认为是当今标准业务流程。近年来不仅是大公司，很多中小企业也广泛使用了CRM软件。

“中小企业需要不断跟进高质量的线索（潜在客户），与客户互动，并跟踪销售团队的各种活动，”Zoho高级产品营销经理Vibhav Vankayala表示。 “他们需要各团队间实时共享各种客户信息，以助于快速将潜在客户转变为付费客户”。

CRM系统可以帮助改善销售人员和客户支持团队之间的沟通协作。最好是在公司刚成立销售团队时就开始使用CRM系统。

Vankayala认为使用CRM主要有以下好处：

1. 它会让销售更省力：中小企业的销售团队通常非常忙碌，需要充分利用时间和其他资源。CRM系统可以让某些销售工作自动化或半自动化完成。

2. 更好地确定潜在客户的优先顺序：不是所有的潜在客户最终都会成交。销售人员需要找到转化机会更高的潜在客户，并确定跟进时的优先顺序。智能CRM解决方案将帮助他们做到这一点。

3. 商机一个也不错过：要做的事情太多，中小企业经常会错过一些重要商机。 CRM系统可以帮助避免这种情况。

4. 人员流动不影响：通过准确的数据录入，CRM构成了企业规范的客户信息系统。如有人员流动，CMR系统里完整的客户信息和跟进进程可以确保工作不受影响。

5. 高度可扩展：中小企业都有自己的年度增长目标，销售团队也会随着业务的扩展而扩张。扩展性比较好的CRM系统可以满足不同阶段的业务需求。

如何选择CRM

在选择CRM软件时，中小企业应注意以下四点：

1. 易用性：中小企业资源紧张，无法花费大量时间研究复杂的CRM系统。所以选择的CRM软件应该简单易用。

2. 可定制：中小企业总在不断适应市场变化，他们的CRM系统也应该可以定制，以适应这些变化，而不影响正常的业务流程。

3. 可扩展性：当业务逐年增长时，CRM应可支持更复杂的流程，可自定义模块或与其他应用程序集成来支撑业务。：

4. 安全性：使用运行在安全数据中心的CRM可确保信息始终受到保护，并可随时访问。