CRM——不仅仅是数据分析

        如今的CRM客户关系管理系统，其数据分析能力已经不再局限于来往邮件、电话等数据，而是能够精准识别客户购买行为，了解客户需求，从而形成更直观且有意义报表。现在的销售人员需要与客户保持密切的联系，需要了解客户最近的活动，需要快捷地获得这些信息。Zoho CRM客户关系管理系统可以解决这些问题。

· 数据统计

        CRM系统可以按部队或者按人员查看销售数据。包括线索、客户、联系人、联系记录、报价等等所有数据。销售数据直观可见，管理简便，管理者即可清楚的看到员工的正常任务是如期完成还是超期完成，对于员工的工作绩效考核有重要分析意义。

· 销售预测

        举个例子，CRM系统可将销售机会以漏斗形式展示，销售人员和管理者都能直观的看到不同阶段所存在的机会数量与预计签约金额，进入具体阶段即可查看到机会的相关信息。CRM系统通过多层级细致分析，按预计签约时间、销售人员、行业等不同的搜索条件，实现大数据精准预测未来时间段企业产生的销售业绩。

· 销售机会转换率

        我们需要明白的是，并非所有销售人员都一定会成单，这其中会有丢单情况。而CRM系统可以将跟进的机会数量、签约机会数量、丢单机会数据三者进行逻辑运算，得出机会转换率，这对于企业销售人员具有标准性参考价值，让企业成单几率更为准确。

        数据并非越多越好，数据有用、有价值才是关键。。面对纷繁复杂的大量数据，CRM系统要求嵌入BI功能，能够对海量的数据进行分析处理，甄选出有用的数据，辅助企业管理者做出科学决策，彰显出数据的价值。大数据和云计算为销售和市场人员带来了福音。更多的数据挖掘和数据分析技术会融合进来，为企业提供洞察力。随着越来越多的系统走向云端，开放其他线上服务和数据，CRM系统会获得更多信息，提供更有意义的成果。