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借助CRM合理利用客户数据

        企业业务最宝贵的资产是什么? 大多数人会回答产品,股东或员工。 当然,这些都是有价值的,但如果没有客户数据,它们是毫无意义的。毕竟,没有客户意味着没有收入。

        用户数据也是如此。团队获取原始数据,各部门会想出不同的方法处理它。我们最常见的是个人销售或客户支持人员分别创建自己的电子表格,其中包含他们的联系信息和互动日期。结果就是各部门对客户和公司前景的判断发生分歧。来看如何通过CRM系统合理利用用户数据。

        在这种情况下,团队之间的协作沟通是关键。研究表明,高绩效销售团队更有可能来自销售和营销协调一致的公司。您的客户服务团队在他们的工作中有大量关于您客户的宝贵信息。

        协调团队数据分歧的一个解决方案是集中您的数据。特别是当使用Zoho时,您可以自动记录您与客户的所有电子邮件和电话。如果来自另一个部门的人需要仔细检查订单,他们可以简单地搜索客户的名字,就找到他们需要的一切。 服务代理同样可以快速找到关于客户的购买历史和其他重要细节。

        协调团队的另一种方法是创建团队成员都可以贡献的办公文档,例如销售程序和客户维系步骤。将这些关键文件当做公司食谱,帮助您的团队保持与最终目标一致的发展方向。例如, 销售团队可能有一本指导手册,他们的目标是为了提高每个季度的销售额。如果营销了解销售所做的食谱的结果,便可以支持他们的销售活动。

        如果在手册中有关于销售计划结果的部分,请帮助中心和销售人员合作。没有人比他们更了解客户的投诉和好评等反馈。不仅重要文件对于充分利用客户数据至关重要,而且为了保持团队一致,他们也非常适合作为新员工入职的指导手册。通过使用相同的“配方”来充分利用您的团队。这些整体协调的付出将为您节省时间,并将创造一个协作的工作环境。

        除此之外,通过从Zoho Mail邮件列表中删除所有退回的电子邮件来清理数据,使用解析工具自动更新电子邮件和联系信息,并使用重复数据删除软件删除重复数据。

        整个公司业务运营的基础应该是客户数据,所以通过CRM软件保证您定期整理和分析客户数据是公司长期发展的保障之一。