社会化CRM会成为大趋势吗？

        社会化CRM是一种经营战略，这种战略包含了多种不同的工具和技术。这一战略基于客户的参与程度，并且，最后成单也是个未知数。在社会化CRM客户关系管理战略里，销售只是附属，最重要的还是客户的参与。那么，社会化CRM会成为大趋势吗？

        那么，CRM是否能解决医院的需求呢？假设这样一个场景：

        社会化CRM客户关系管理系统包含了传统CRM的所有内容。直观地说，社会化CRM仍旧需要一个用户反馈和沟通的机制，一套高效专业的流程管理系统，以次来很好地帮助企业进行客户关系管理以及用户数据的处理。此外，社会化CRM对于不同的企业会有不同的含义。企业需要充分了解自己在经营中最大的挑战是什么，清楚自己的最需要解决的问题，然后才能解决它。社会化CRM是一种社会化商务或者说协同商务经营发展的工具，能够从企业的内外部双向进行作用。

        在大多数企业中，公关部门也同时担任着品牌社会化营销的职能，因而，可以说公关部门决定了客户在品牌社会化营销中的参与度。社会化CRM与传统CRM的不同之处除了公关职能的改变之外，客户对品牌的支持与客户个人的品牌经济也至关重要。

        客户的品牌经历也是影响社会化CRM的重要因素之一，这方面更多取决于客户本身。在社会化CRM客户关系管理系统中，客户可以说是整个系统中最为关键的因素，它决定了企业该如何来运营品牌的社会化CRM。区别于传统的单向沟通模式。社会化CRM使品牌必须与客户平等交流，相互沟通，必须与客户一起合作，才能使品牌正常经营。这样，客户拥有更大的权力，可以自己主动地选择产品。并且对于客户关系管理来说，会更取决于客户对品牌的支持程度。

        对于社会化CRM客户关系管理系统，必须正视的一个事实：社会化CRM并不会完全替代传统的CRM，社会化CRM只是一种由传统CRM演变进化而成的新型的CRM客户关系管理系统。