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CRM助力商业数据分析

        其实大家平时所说的商业分析,数据分析的商业等等并不是什么很高深的理论或者难以捉摸的手段,也不是具体的结果,更是我们分析的思维方式。通俗的说,就是我们去明白实际的业务是怎么回事,从而解决业务中的痛点问题,这个痛点问题不是你自己发现的,而是业务告诉你的,而这个解决痛点问题的方法,不是别人告诉你的,而是你发现的。CRM客户关系管理系统刚好可以辅助大家完成这个过程。

        1、数据统计

        当用户在使用CRM系统时,无形当中就在积累数据,CRM系统便会进行数据统计。例如客户信息、订单信息、项目流程信息、产品信息及销售情况甚至是销售业绩......CRM系统就无形中完成了数据积累、统计的过程。

        2、数据分析

        企业在运营过程中,或多或少会碰到些问题,那么如何找到根源?那么数据分析就发挥着重要的作用了。比如某个月业绩下滑严重(可以从数据分析的业绩曲线明显看出),这时就要做数据分析了,用数据说话。首先分析每个销售员的业绩情况,同比上月,是否有巨大下滑?有,个例,那么是销售员本身的问题比较大;如果普通存在,可以暂时归结为市场原因,或者产品本身存在问题;那么接下来还可以从单个产品的销售曲线同比上个月的曲线进行分析,这也可以很直观的看出,是否是产品出现问题;这些都没有问题,还可以再从推广数据进行分析,总之可以从数据分析中,找到问题的根本原因。

        3、解决问题

        在数据分析步骤中已找到了问题的根本原因,那么接下来就好办了,根据存在的问题,去解决它。销售员自身的问题,那么就从销售人员开始,分析他业绩下滑的原因,并解决;如果是产品问题,那就分析产品,分析阻碍客户购买的原因,如产品缺陷?那就改进产品;如果是推广的问题,如投入少了?渠道出问题了?那就加大投入,拓展渠道、优化渠道合作等等。

        4、创造价值

        这个也就顺理成章了,完成了以上步骤,那创造价值也就顺理成章了。而且这么多的数据,我们在分析客户的结果中,一定可以看到客户的喜爱习惯等,这样我们就可以更深入的了解客户,为他们提供更好更适合的产品及服务,还可以根据客户的喜好创新产品或服务,为企业提高竞争力,创造价值。