Nucleus Research观点：中端市场，Zoho CRM比Salesforce更值得推荐

过去一年，Nucleus Research同时体验了Zoho CRM与Salesforce。为保持观点的客观性，还做了企业用户调研，最终评估得出——在中端市场，Zoho CRM比Salesforce更受欢迎。主要在于Zoho CRM操作简单、具备强大的开箱即用功能，还可搭配低代码平台Zoho Creator使用，增加了解决方案的可扩展性。同时，与Salesforce 相比，Zoho CRM学习难度低，加快了实施进度，长期使用成本降低近47%。

Nucleus Research是一家以ROI为研究方法的咨询公司，在美国国家会计委员会协会已注册，旨在通过投入产出比来评估各大企业的解决方案是否真正具有财务及运营价值，目前已发表了1000多个ROI案例研究，旗下分析师观点被业内广泛引用。

以下是Nucleus Research认为Zoho CRM适合中端市场用户的理由：

1、性价比更高

在CRM赛道，Salesforce的地位不容置疑，产品的创新性与前瞻性都可圈可点。不过，也有一些饱受用户诟病的问题。比如，常被客户提到是，使用Salesforce后，想要扩展更高版本的解决方案，需要支付昂贵的费用才能实现。福布斯曾发布过一份报告《CRM软件指南》，在对比了Salesforce和Zoho CRM的功能和价格后，两款CRM产品功能相近，按照年度优惠价格计费，基础版本Salesforce每用户每月25美元，Zoho CRM是14美元，双方价格差额近1倍。版本越高，Zoho CRM的价格优势越明显，对比双方最高版本，Zoho CRM的费用约为Salesforce的六分之一。

2、操作简单，学习成本低

使用CRM时，客户通常会参考应用的操作性，基于客户评价、解决方案演示和多个CRM平台的实践经验，在过去三年的Nucleus Research价值矩阵评选中，Zoho CRM都被评为可用性极佳的产品。不少用户提到，“Salesforce的功能十分强大，但操作起来太复杂，在观看了观看了演示视频后，Zoho CRM功能清晰，操作更简洁。”

3、集成Zoho Creator，轻松构建自定义应用

在过去20年，CRM的技术和理念发生了多次演变，但有一个本质没有变，就是客户希望和厂商一起来定制和扩展自己的平台，量体裁衣，解决特定场景需求。发展至今，客户通常会选择三种方式来实现这一目的：定制开发、与第三方伙伴合作、与多个应用厂商合作。

受限于企业本身的技术实力和预算，低代码的出现替代了一部分技术承包开发商，以更简单和实惠的方式帮助用户实现自定义功能。Zoho Creator是Zoho旗下的低代码平台，在2006年推出，经过17年的发展，已经是一个成熟的平台，可以支持多种开发人员角色，它提供了图形过程、数据和UI设计器以及低代码应用程序开发语言Deluge，以及对Java，JavaScript，XPath和Node.js的支持。帮助企业通过自动化关键业务流程、优化工作流以及作出更明智决策。

4、具有大量开箱即用的功能

Zoho的功能全面性和长期使用成本，一直是被经常谈到的话题，很多企业的项目负责人对此说道：“由于工作经历的原因，我使用过很多种CRM，相较之下，Zoho的预置功能更让人惊喜。”

不少受访的项目负责人谈到，企业在业务技术上的投入成本都需要与其带来的价值同时进行考量。Zoho的产品和定价更为中端用户考虑，长久以来，功能不断迭代更新，但价格却没有上涨。此外，也有用户表示，从 Zoho CRM无缝过渡到Zoho One（企业一体化管理云平台）的能力是另一个优势。Nucleus也认为，在未来的一年里，越来越多的用户，将会被这些优势所吸引。