Zoho CRM入选Nucleus Research“CRM技术价值矩阵Leader象限”

继去年入选Nucleus Research客户关系管理技术价值矩阵Leader象限后。今年，Zoho CRM再度得到该机构认可，并在“可用性”维度上得分高于同象限其他厂商Oracle、Microsoft、Creatio和SugarCRM。

Nucleus Research是一家以ROI为研究方法的咨询公司，在美国国家会计委员会协会已注册，旨在通过投入产出比来评估各大企业的解决方案是否真正具有财务及运营价值，目前已发表了1000多个ROI案例研究，旗下分析师观点被业内广泛引用。

本次CRM技术价值矩阵，Nucleus Research坚持了过往的研究方法，基于对终端用户的体验，从可用性和功能性进行衡量，将满足要求的厂商分别划分到Leaders、Experts、Facilitators和Core Providers四个象限中，表明其解决方案的市场地位，帮助用户评估并做出回报率更高的选择。

根据Nucleus的定义，Leader象限通常是指厂商在功能和可用性方面已经进行了大量投资，潜在回报价值高。这些厂商通常拥有较为全面的产品矩阵，能够帮助企业部署大型应用。并且可以不断开发和投资新功能以及时响应市场、用户的需求。

本次，Zoho CRM之所以能够再度入围Leader象限，Nucleus给出了以下理由：“Zoho提供了一套全面的解决方案，开箱即用的功能以及直观的产品界面，可以帮助用户轻松上手，高度定制能力又能满足不同规模组织的特定需求。”

1、产品矩阵丰富，功能广泛

Zoho CRM是Zoho用户高频使用的软件之一，全球范围内已有25万+企业用户通过这款产品管理客户关系。Nucleus认为Zoho CRM功能广泛，提供了多种能力。比如销售自动化，从线索到订单，可以自动化处理琐碎的销售流程，让销售人员集中精力创建并跟进商机，大幅提升销售业绩。再比如销售流程管理，根据有效的销售策略建立标准化销售流程，为销售团队制定统一的成功路线图，确保团队每个人都遵循正确的销售流程，整体提升销售团队的业绩达成率。

此外，Zoho拥有丰富的产品矩阵，旗下50+款SaaS软件，全面覆盖企业从营销、销售到服务，从办公到协同，从财务到人才管理，从项目到扩展开发等需求，Zoho CRM可与这些产品无缝集成，一体化帮助客户解决业务管理及办公难题。

2、高度可定制能力

Nucleus认为，Zoho CRM具备高度可定制能力。灵活性高，企业可以在很大范围上通过定制重塑自己的CRM系统，贴近业务需求；其次，用户界面清晰，操作简单，学习成本低，拖拖拽拽，便可对字段、模块进行更改，无需具备代码基础。第三，可以满足复杂定制需求，通过自定义函数，用户可以有效定制复杂的业务流程，执行内部运算或者从外部系统获取数据，比如ERP、财务系统、订单系统等。

3、中端市场份额庞大，并逐渐向高端市场拓展

从全球范围来看，关于中端市场哪家CRM更受欢迎，此前已有多家媒体、咨询机构做过调研。

对于中端市场客户数字化建设的现状和诉求，Zoho首席战略官维杰•桑达拉姆（Vijay Sundaram）认为，“中小企业总体上不具备管理和维护复杂的应用生态系统、集成平台或是将AI人工智能、BI商业分析等服务扩展至整个组织的资本与IT资源。”所以，在相关产品的选择上，更关注“结果和增长，通过迅速部署云服务，避免IT成本飙升、数据孤岛等问题。”

基于对市场的洞察，Zoho旗下的产品从高性价比、简单操作、产品矩阵布局以及生态建设等多个维度丰富，缩短管理路径，提高整个企业的业务执行效率，降低数字化转型门槛。

以Zoho One为例，过去两年，Zoho One获得了150%的增长，其中37.5%的新客户来自于中端市场。

除了在中端市场已经占有了一定的市场份额外，近些年，Zoho逐渐向高端市场迈进。合作客户主要包括500强公司以及规模在1000人以上的中大型企业，比如签约新西兰最大的零售集团The Warehouse Group、全球树脂制造商Purolite、北美新能源供应商Apex Solar等等。

目前，随着市场参与者们的不断创新和扩展，CRM已经发展到可以涵盖客户互动的整个生命周期。同时，由于低代码和无代码的广泛应用，为开发应用、丰富第三方生态系统提供了更多可能性，解决方案的易扩展性也成为了推动企业选择使用哪家CRM的重要因素之一。优秀的CRM产品可以大限度降低技术摩擦，从实用性和可用性的角度，降低学习成本，优化企业运营效率，实现目标价值，这也是Zoho CRM一直坚持的产品初心。