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到手的客户跑了?那可不能全怪销售

您一定遇到过这种情况,当您去一家知名的小店就餐时,平时很好,但是一到高峰时段或周末,整个餐厅就崩溃了。厨师和服务员大喊大叫,忙乱着准备餐食,有时还经常做错食物或者将食物给错了人;顾客排队排的很长并且总是不耐烦的催餐,有的甚至中途就离开了。

销售业务流程

为什么这样一家知名的小店,因美味的食物吸引了很多顾客,但却在就餐高峰时期乱了阵脚,导致顾客离开了呢?

往往我们首先想到的是员工的问题,这样是错误的。

虽然温柔的服务员和帅气的厨师是吸引顾客的很好方式,但并不能解决根本问题。如果需要服务员向厨师喊叫来点餐的话,这很明显是流程问题。

这并非个例。实际上,100%的公司都存在一定程度的流程问题。若您也遇到过很多客户抱怨相同的问题,或者势在必得的交易丢掉了,却不知道为什么,也许下面会给您一些提示。

1. 责任透明化

不要让模糊和混乱成为错失交易的原因,公司和团队之间的流程应该简单透明,而不是复杂。您可以建立一个系统为流程的每个步骤分配所有权,这样每个人都能够知道自己负责哪个部分,避免责任模糊或混乱导致错失交易。

2. 绘制清晰流程

清晰的流程会让您的工作效率翻倍。绘制流程,将每个任务放在合适的位置并严格执行,这样一来,每个任务都将通过您设计的路径前进。因此,团队成员在执行任务时,不必再花时间考虑下一步该做什么。

3. 快速解决小问题

不要让不重要的小事情占据太多时间导致错失商机。设置审批流程,系统可以自动处理任何待处理的请求,并分配给合适的人去做。

4. 适当的时间获取正确的信息

仅仅绘制出流程是不够的,若您能知道每个阶段该做什么并提前做好准备,就不会因小问题而错失交易了。您可以设置需要查看的字段,如交易进度,并获取所需相关信息。不要依赖于记忆,让系统提醒您在任务的每个阶段您该做什么。

5. 自动执行重复操作,确保流程顺利运行

流程的快速、顺利执行,能够有效减少交易的丢失。在系统中设置操作以自动执行任务,例如发送电子邮件,安排通话或更新订单状态等。 这样一来,您每次获得新潜在客户或需要与之联系时,无需手动执行这些任务。

线下的流程也许员工很难执行到位,但是将线下的流程搬到线上,结果就很明显了。那么如何简单、快速的绘制流程并严格执行?通过Zoho CRM可以轻松实现。

ZohoCRM中推出了业务流程设计工具—蓝图(Blueprint),帮助企业把线下的流程和管理制度搬到线上,让系统取代人进行流程管控,规避了人情管理漏洞,并且解决了管理者时间精力不够的普遍难点,把管理真正落到实处。用“蓝图”功能创建流程就像在白板上画流程图一样容易,只需在蓝图编辑器中通过拖拽将流程所需的行为连接起来即可。