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CRM:提升企业核心竞争力的利器

        市场竞争的焦点已经从产品竞争转向品牌、服务和客户的竞争,尤其是如何与客户建立和保持一种长期、良好的合作关系。企业需要制定出科学的经营发展战略和市场营销策略,来提供客户满意的产品与服务,提高市场占有率,获取最大利润。那么,引进以信息技术为支持的CRM客户关系管理系统对企业来说,就尤为重要了。

· 提升市场延展性

        良好的客户关系和高质量的客户资源,使企业得以推进交叉销售、向上销售,为企业节约了大批营销和销售费用,也为企业提供了通向多种市场的途径。Zoho CRM系统环境下的企业核心竞争力是一种基础能力,可以支持企业向拓展更有生命力的新市场。

· 高效地为客户提供溢价服务

        企业采用了Zoho CRM系统,业务处理流程的自动化程度自然会大大提升,同时能够实现企业范围内的信息共享,有效减少了培训与沟通成本,使企业内部能够更高效地运转。

        不仅如此,利用ZohoCRM系统,企业可以针对与客户接触的生命周期,为细分客户群提供定制服务,实施客户关怀,从而提高客户转换成本,构成了竞争对手的进入壁垒,达到企业与客户双赢的博弈均衡。

· 具有高盈利能力的专有客户资产

        我们一直在强调,客户是企业一项最重要的无形资产,企业的价值本质上就是等于获得客户的盈利能力总合。通过Zoho CRM客户关系管理系统,企业会明确的了解客户的需求、专注于建立长期的客户关系,并通过在企业内实施“以客户为中心”的战略来强化这一关系,维系与客户的良好关系,为客户提供全方位、个性化的产品、服务和客户关怀。