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14次斩获Leader称号!Zoho Desk入选2022年G2春季报告“Leaders”象限

发布日期:2022年06月01日
14次斩获Leader称号!Zoho Desk入选2022年G2春季报告“Leaders”象限

2022年对Zoho Desk是格外有意义的一年。在G2 Crowd发布的2022优秀软件奖和冬季奖中获得一席之地后,再次凭借用户的高度认可,在2022春季报告中揽获55个徽章,成功获得“Laeder”称号,这也是G2在春季报告中第14次授予Zoho Desk此项荣誉。

G2是针对企业用户的软件评测平台,旨在帮助世界各地的人们做出更好的购买决策,自2012年创立以来,积攒了大量人气,被称为商用软件领域的“大众点评”。现今,每年有超过6000万人访问G2,对网站呈现的10万+款软件产品写下自己的体验,截止目前,G2已经发布了近170万条评论。与传统的分析平台不同,G2更看重用户评价,并将这些评论数据作为重要指标纳入每年的评测报告中。

14次斩获Leader称号!Zoho Desk入选2022年G2春季报告“Leaders”象限

本次评选,G2一如既往贯彻了将用户声音放在重要位置的原则,研究团队采用网格评级方法,根据G2用户共享的产品评论、在线资源评论及社交媒体数据,通过产品满意度、市场占有率、ROI等多维度对帮助台类别中的产品进行评级。网格®代表了软件真实用户的声音,而非某个分析师的一家之言。

Zoho Desk赢得G2 2022春季认可亮点

市面上的帮助台软件众多,Zoho Desk为何能够脱颖而出?G2的研究团队给出答案,分别从客户满意度、市场份额两个层面考虑:

· Zoho Desk得到了G2用户在数字客户服务平台、社交客户服务、实时聊天以及客户自助服务四项类别中的高评分、高净推荐值(NPS);

· 用户采用率高,拥有庞大的市场占有率。

14次斩获Leader称号!Zoho Desk入选2022年G2春季报告“Leaders”象限

调研数据显示,94%的用户给予了4星-5星的评分,89%的用户认为该产品正朝着正确的方向发展,87%的用户表示他们会向其他人推荐使用Zoho Desk。

用户的声音,Zoho Desk立足根本

Zoho Desk是ZOHO在2016年推出的一款在线客户工单管理系统,旨在帮助企业从多种渠道为客户提供优质的售后服务支持,持续提升客户满意度和忠诚度。它是业内少有的具备背景信息感知的售后帮助台软件。发布以来,Zoho Desk以其灵活性、可扩展性、易用性及综合性价比高等优势被广泛看好。以下是本次G2用户的节选评价:

14次斩获Leader称号!Zoho Desk入选2022年G2春季报告“Leaders”象限
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除了获得以G2为代表的大众评测平台的喜欢,Zoho Desk也持续被研究机构认可,多次入选了Gartner魔力象限分析报告。

Gartner认为,Zoho Analytics设置了对话式AI助手Ask Zia是一个明智的做法,因为这项功能,用户可以通过自然语言来询问关于数据的问题。同时,Ask Zia 可以用“排名”、“比较”、“预测”或“转换”等关键词来支持复杂问题的分析。比如,企业对未来趋势的话题感兴趣,只需将相关问题发送给Ask Zia,即可预测场景,通过智能测试来提前做规划,真正做到用数据来驱动决策。

在动态中保持发展,在用户的反馈中获得进步。ZOHO一直认为客户服务是企业发展的核心之一。感谢客户的多年信任,能够让我们有机会持续提供服务,看到企业与ZOHO共进步、同成长的双赢过程;也感谢用户的宝贵反馈,给予Zoho Desk不断迭代更新的动力,为企业提供更多优秀的解决方案。